A United Airlines. decidiu restringir o acesso de agentes de inteligência artificial às contas de seus clientes, impedindo que assistentes digitais realizem reservas de voos em nome dos passageiros. A medida, anunciada na quarta-feira (11), foi justificada pela companhia por preocupações com a privacidade, a segurança das informações e o risco de operações não autorizadas.
A decisão ocorre em meio à expansão dos agentes de IA desenvolvidos por empresas como Meta, Google, OpenAI e Anthropic. Diferentemente dos sistemas tradicionais, que respondem a perguntas e comandos, essas ferramentas conseguem executar tarefas em nome dos usuários, incluindo compras, reservas e outras operações.
Em comunicado, a United afirmou que o acesso de terceiros às contas dos passageiros pode expor dados pessoais, provocar compras não intencionais ou alterar informações sem autorização adequada.
Check-in exige confirmação do passageiro
A companhia também alerta para possíveis conflitos com regras da Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) e do Departamento de Transportes.
Um dos exemplos citados envolve o procedimento de check-in, que exige confirmação direta do passageiro de que sua bagagem não contém itens proibidos.
“Como exemplo, o check-in de um voo exige a confirmação do próprio passageiro de que suas bagagens não contêm substâncias proibidas, como explosivos”, informou a empresa.
A preocupação é que um agente automatizado execute procedimentos que dependem de declarações e confirmações pessoais, sem a participação direta do viajante.
Restrição acompanha avanço dos agentes de IA
A decisão da United acontece em um momento de forte concorrência entre empresas de tecnologia pelo mercado de assistentes digitais capazes de executar tarefas cotidianas de forma autônoma.
A companhia informou que continuará avaliando a evolução dessas ferramentas e poderá rever sua posição conforme os recursos tecnológicos avancem.
A empresa afirma que a prioridade será manter a proteção dos clientes e evitar que sistemas automatizados realizem operações que possam comprometer a segurança, a privacidade ou o cumprimento das regras do transporte aéreo.
