24ª Fórum Executivo da Abav/SP aborda ferramentas de gestão

Aconteceu na última segunda-feira (16), o 24º Fórum Executivo, evento realizado pela Associação Brasileira de Agências de Viagens de São Paulo (Abav/SP). Danilo Talanskas, professor do Instituto Nacional de Pós-Graduação (INPG Business School), comandou o encontro que teve como tema “O desafio da disciplina na execução e introdução ao Balanced Score Card (BSC)”.

O BSC vem sendo utilizado para traduzir a missão adotada pelas empresas, a fim de que o modelo de gestão escolhido possa ser executado, e a estratégia comunicada para toda a equipe. O Balanced Score Card segue a seguinte lógica: os conhecimentos e as habilidades dos colaboradores consistem na base de todas as melhorias; sendo assim, focar na capacitação leva, invariavelmente, a um aumento na satisfação dos clientes e afeta todas as finanças da agência.

Entre os palestrantes, Edmar Bull, vice-presidente da Abav/SP, discorreu sobre a importância de uma empresa estabelecer metas e convidar todos os seus funcionários a partilhar dos mesmos objetivos. Talanskas ainda ressaltou como uma agência pode utilizar determinadas ferramentas para melhor realizar sua gestão estratégica, dando especial destaque ao BSC.

Larissa D`Almeida