SÃO PAULO – Silvia Garcia e Aldo Leone Filho, da Agaxtur, lançam em outubro de 2026 uma nova fase da Academia de Cruzeiros, iniciativa de capacitação criada por Silvia em 2021 para preparar agentes de viagens para a comercialização do produto. A formação terá oito módulos e começará pelos cruzeiros da América do Sul, navios da temporada brasileira e travessias, incluindo conteúdos sobre reservas, tarifas, cabines, documentação, roteiros, perfil do passageiro e uso de plataformas de venda, como a Krooze. O projeto chega antes da temporada 2026/2027, que terá oito navios de cabotagem previstos no Brasil.
A proposta parte de uma questão identificada pelos dois profissionais no contato com o mercado: agentes de viagens que não trabalham frequentemente com cruzeiros podem ter dúvidas sobre como apresentar, comparar e reservar o produto. A formação pretende trabalhar justamente essas etapas, desde o entendimento das características de cada navio até os procedimentos necessários para concluir uma venda.
Silvia conta que a procura por orientação já fazia parte de sua rotina profissional. Ela também é proprietária da Proa Cruzeiros, agência que completou 30 anos em 2026. “As pessoas, como sabem que eu trabalhei a vida inteira com marítimo, sempre me procuram com dúvidas”, relata. O conhecimento técnico sobre o produto pode representar uma barreira para quem não trabalha regularmente com o segmento. “O mercado de cruzeiros não cresce porque muitas agências se sentem inseguras de vender cruzeiros”, afirma.
Academia de Cruzeiros terá foco na venda do produto
A nova etapa da Academia de Cruzeiros não pretende se limitar à apresentação dos navios ou dos destinos. O conteúdo será direcionado aos processos envolvidos na comercialização, incluindo reservas, prazos, categorias de cabine, tarifas, embarques e documentação. “Resolvemos, a partir deste ano, lançar a Academia de Cruzeiros como uma vontade nossa de treinar e capacitar o agente de viagens sobre o mundo dos cruzeiros marítimos”, explica.
O objetivo é trabalhar também os procedimentos necessários para transformar o conhecimento sobre o produto em uma venda. “Não só o mundo das belezas, dos navios, dos tamanhos, mas o mundo técnico, que é onde está a especialidade da Silvia. É o mundo técnico, é o mundo de como fazer reserva”, detalha.
Entre os assuntos previstos estão os diferentes tipos de reserva e seus respectivos prazos, categorias de cabine, itens incluídos ou não nas tarifas e locais de embarque. “O que é uma reserva? Por que tem prazo? Por que a cabine está mais aqui, mais ali? O que tem incluído, não tem incluído? O que está gerando embarque, onde embarca, onde não se embarca?”, exemplifica Aldo. “Também falaremos sobre documentação, muitos deixam de embarcar porque está com documento errado”, afirma Aldo.
Silvia cita ainda as diferenças entre categorias e tarifas como um dos pontos que podem gerar dúvidas entre profissionais que não têm contato frequente com o segmento. A formação também ensinará o agente a comparar navios, roteiros e cabines, identificar o perfil do passageiro e utilizar ferramentas de reserva. Entre as plataformas previstas está a Krooze, que conecta companhias marítimas, operadoras e agências de viagens, além de outras plataformas e brokers disponíveis no mercado.
Academia de Cruzeiros começa pela temporada brasileira
O primeiro módulo será realizado entre outubro e dezembro de 2026 e terá como foco os cruzeiros da América do Sul, os navios da temporada brasileira e as travessias. A partir dos módulos seguintes, a proposta é ampliar o conteúdo para outros mercados e formatos. “Do segundo módulo em diante, vamos começar aí para o Caribe, para o Mediterrâneo, chegar em cruzeiro de expedição, então você vai levantando um pouco o perfil daquele agente”, completa Aldo.
A estrutura também foi pensada para acompanhar a evolução do profissional. Na proposta apresentada anteriormente pelos criadores, os módulos recebem nomes inspirados em funções dentro de um navio: “Marinheiro”, “Primeiro Oficial”, “Segundo Oficial”, “Diretor de Hotel”, “Diretor de Restaurante”, “Segundo Comandante” e, por fim, “Comandante”. Ao concluir a trajetória, o profissional recebe um diploma de especialista em cruzeiros marítimos.
A formação chega ao mercado em um período de aumento da oferta de cruzeiros no Brasil. Para a temporada 2026/2027, estão previstos oito navios de cabotagem, 187 roteiros, 675 escalas e mais de 831 mil leitos. O volume representa crescimento de 24% em relação à temporada anterior. De acordo com dados da Clia Brasil o país tem mais de 37 mil agências cadastradas no MTur, enquanto menos de 10 mil comercializam ao menos uma cabine de cruzeiro por ano.
É nesse espaço entre o número de agências existentes e aquelas que efetivamente vendem cruzeiros que a Academia pretende atuar. A proposta é ampliar o conhecimento dos profissionais e dar ferramentas para que o produto seja incorporado ao portfólio das agências. “Quando uma agência deixa de oferecer cruzeiros por não conhecer bem o produto, ela perde uma oportunidade de negócio e limita as opções do cliente. Queremos que mais profissionais tenham condições de incorporar os cruzeiros ao seu trabalho e vender com segurança”, afirma.
Silvia também relaciona a formação ao objetivo de ampliar a presença do segmento no mercado brasileiro. A proposta da Academia de Cruzeiros também prevê expansão da frequência das formações. Silvia afirma que pretende realizar quatro edições por ano no futuro.
A experiência profissional dos dois responsáveis pela formação também está ligada ao segmento. Aldo iniciou sua trajetória na Agaxtur, enquanto Silvia começou na Linea C, empresa que posteriormente se tornou a Costa Cruzeiros. Os dois começaram a trabalhar no setor aos 17 anos e hoje têm 62 anos. “Começamos com 17 anos e nós dois temos 62. Ele começou na Agaxtur e eu comecei na Linea C, que hoje é a Costa Cruzeiros. Então são 45 anos de trabalho junto e de amizade”, conta Silvia.
