A Pmweb Responsys, empresa especializada em tecnologia para o mercado de turismo, apresentou na 3ª Convenção de Vendas do Transamérica Hospitality Group uma palestra sobre as 12 maiores tendências para o turismo em 2012. Heber Garrido, diretor do Grupo THG, espera que o evento possa aperfeiçoar as técnicas de vendas da rede. “2011 foram investidos US$ 32 bilhões em turismo sendo 42% só na América Latina. A proposta é projetar como o Transamérica ficará nos próximos quatros anos”, diz.
Augusto Rocha, executivo da Pmweb Responsys usou como exemplo a ferramente de web da rede Marriot para mostrar a evolução nas vendas no ramo de hotelaria. “Existe uma pesquisa nos Estado Unidos que afirma que uma pessoa visita 23 sites, antes de programar sua viagem de férias. 56% dos turistas americanos compram pela web e, este número só tende a crescer em todo o mundo”, afirma.
Segundo Rocha, o turismo é o 2º mercado que mais cresce na internet, só a rede Marriot faturou US$7,1 bilhões em 2011. Sendo que, no ano anterior o faturamento pela web da rede foi de US$6,3 bilhões. “A Marriot acredita que para crescer no ramo de turismo na web o ideal é ter simplicidade, transparência de preço e confiança na marca. As vendas mobile também sobem gradativamente e, nos últimos três anos cresceram 300%”, enfatiza.
Com o crescimento gradativo do turismo, as reservas de última hora feitas pela internet chegaram a 47% e, 65% são para viagens de lazer. “Parcerias, rede sociais, relacionamento e qualidade contribuem para está ascenção. Por mais que exista a tecnologia acredito que é ideal o suporte de agentes de viagem no processo de vendas”, comenta Rocha.
Ana Elisa Teixeira, de Campos do Jordão (SP)
