Embora a digitalização tenha transformado a gestão de viagens corporativas nos últimos anos, a consolidação de informações ainda representa um dos maiores entraves para empresas multinacionais. Um estudo da Global Business Travel Association (GBTA) mostra que apenas 12% das organizações globais conseguem reunir os dados de seus programas de viagens em uma única fonte, cenário que limita análises estratégicas e dificulta a tomada de decisões.
Os dados são destacados pela Argo Solutions, empresa especializada em tecnologia para gestão de viagens corporativas, que movimenta aproximadamente R$ 6 bilhões por ano em reservas digitais no Brasil e na América Latina. Para a companhia, o desafio do setor deixou de ser apenas digitalizar processos e passou a ser integrar informações geradas ao longo de toda a jornada do viajante corporativo.
Segundo a pesquisa da GBTA, 92% das empresas já utilizam ferramentas de reservas online, enquanto 74% operam sistemas de gestão de despesas. Ainda assim, 63% dos gestores afirmam que a ausência de relatórios consolidados entre diferentes regiões está entre os principais obstáculos para administrar programas globais de viagens.
Para Artur Boschi, Head de Produtos da Argo Solutions, a evolução do mercado exige um novo nível de maturidade tecnológica. “Nos últimos anos, as empresas investiram fortemente na digitalização das operações e os ganhos foram importantes. Hoje, quem consegue integrar essas informações toma decisões melhores. Enquanto esses dados permanecerem isolados, parte do valor gerado pela digitalização continuará sendo perdida.”
Fragmentação de sistemas dificulta análises
O levantamento da GBTA revela que empresas multinacionais operam, em média, cinco ambientes distintos de reservas e outros cinco sistemas dedicados à gestão de despesas corporativas. A esse ecossistema ainda se somam plataformas voltadas ao acompanhamento de viajantes, auditoria tarifária, gestão de contratos e geração de relatórios, ampliando significativamente o volume de dados produzido diariamente.
Apesar da ampla adoção de soluções digitais, a integração dessas informações ainda está longe de ser uma realidade. Apenas 68% das empresas direcionam os dados de reservas para ambientes centralizados de análise. Quando o assunto é gestão de viajantes, esse percentual cai para 32%, enquanto o uso de plataformas externas de benchmarking alcança apenas 26%.
Na avaliação da Argo Solutions, essa fragmentação reduz a capacidade das organizações de transformar dados operacionais em inteligência de negócios. Sem uma visão unificada, torna-se mais difícil identificar padrões de comportamento, monitorar indicadores de desempenho e fortalecer negociações com fornecedores.
“Existe uma diferença importante entre registrar uma transação e compreender a operação como um todo”, ressalta Boschi. Segundo o executivo, empresas que conseguem consolidar informações de reservas, despesas e fornecedores em uma única visão têm melhores condições de acompanhar resultados, identificar tendências e sustentar processos de negociação.
Qualidade dos dados ganha protagonismo
Com o mercado de viagens corporativas em expansão, a discussão sobre eficiência operacional passa a envolver também a qualidade e a consistência das informações geradas durante toda a jornada de viagem. Para a Argo Solutions, a competitividade das empresas dependerá cada vez mais da capacidade de conectar diferentes bases de dados e transformá-las em informações confiáveis para apoiar decisões estratégicas.
“A maturidade da gestão passa menos pela adoção de novas ferramentas isoladas e mais pela capacidade de conectar informações ao longo de toda a jornada, transformando dados dispersos em informações comparáveis, auditáveis e úteis para a tomada de decisão. Em um mercado que, de acordo com a previsão da GBTA, poderá movimentar mais de US$ 2 trilhões até 2029, a qualidade dos dados passa a influenciar não apenas o controle de despesas, mas também a forma que as empresas planejam investimentos, negociam contratos e medem resultados”, finaliza.
