O que move uma empresa ao ponto de projetar R$ 1 bilhão em faturamento anual sem perder o contato humano com quem faz o negócio acontecer? Para Victor van Oorscht, CEO da BestBuy Travel, a resposta está na escuta, na humildade e no respeito aos laços construídos ao longo de décadas. Durante a participação na 47ª edição da Abav-SP Aviesp, Victor fez questão de destacar o papel das agências no crescimento da empresa.
“Estar numa feira como essa é um privilégio. A gente cresceu com essas agências que estão aqui. Passei a pandemia lado a lado com muitos deles, e isso não é só negócio. É história, é relação”, disse.
Com sede em Jundiaí e pertencente a um fundo de alcance global, a BestBuy vem ganhando destaque por um modelo de gestão que prioriza o olhar atento às necessidades do agente de viagens. “Hoje eu não entrego o que tenho na prateleira. Eu escuto o que o cliente precisa, volto e ajusto. A gente constrói junto”, explicou Victor.
A filosofia se reflete em soluções como o atendimento 24/7 via WhatsApp para agentes que atuam em horários alternativos, células exclusivas para demandas corporativas e a área Experience, que oferece suporte personalizado para vendas de maior valor. “Não criei nada disso sozinho. Tudo nasceu de escutar. O mercado pediu”, afirmou.
Apesar do avanço da tecnologia, Victor mantém o foco no atendimento humanizado. “A vida não é só crescimento, dinheiro. É relacionamento. E eu não abro mão disso, desse DNA”, afirmou. “A inteligência artificial vai chegar, claro. Mas a pergunta é: como associar essa tecnologia com a parte humana? Esse é o match que a gente tenta fazer.”
Com crescimento de 67% no nacional e 76% no internacional no primeiro trimestre de 2025, a BestBuy está ampliando a sede em Jundiaí, que passará a ter mais de 2 mil m² e comportar todos os 190 colaboradores. Ao todo, o grupo conta com quase 5 mil funcionários globalmente, e o Brasil lidera em desempenho. “O Brasil hoje, em número e desenvolvimento, é o número um em todas as subsidiárias do mundo. A gente tem uma estrutura robusta, uma equipe fantástica. Mas o que realmente segura tudo isso é a confiança. As pessoas querem tranquilidade. E é isso que a gente oferece”, finaliza.
