PORTO SEGURO – A CVC Corp traçou um plano ambicioso para 2026: superar seus resultados históricos e atingir um novo recorde de vendas. A estratégia passa pela combinação de tecnologia, inteligência de dados e, principalmente, pelo fortalecimento do papel do agente de viagens dentro de um cenário de consumo cada vez mais complexo.
A CVC Corp encerrou 2025 com quase R$ 17 bilhões em faturamento e projeta um avanço ainda mais significativo neste ano.
A mensagem foi reforçada por Emerson Belan, VP de Vendas B2B e B2C da CVC Corp, durante a abertura da programação do Connect 2026, convenção anual da Rextur Advance e Visual Turismo. Em sua apresentação, o diretor destacou que o crescimento da companhia depende diretamente da integração com parceiros e do desempenho do trade.
“Queremos chegar ao recorde de vendas, e isso só acontece com o apoio de todos vocês: agentes, parceiros e nosso time”, afirmou.
Consumidor mais complexo e jornada “infinita”
Um dos principais pontos da apresentação foi a mudança no comportamento do consumidor. Segundo levantamento da companhia, o avanço da tecnologia e o acesso massivo à informação fizeram com que a jornada de compra deixasse de ser linear, passando a ser fragmentada e contínua.
“A jornada não é mais linear. Ela começa na rede social, passa por diversos canais, para, volta e só depois se conclui”, explicou Belan.
Nesse contexto, as redes sociais assumem papel central como ponto de partida do desejo de viajar, substituindo o tradicional boca a boca.
Leia também:
CVC Corp aposta em inteligência de dados e curadoria para sustentar avanço no B2B
Connect 2026, da Rextur Advance e Visual Turismo, tem início em Porto Seguro nesta sexta (21); veja fotos
O volume de buscas ajuda a dimensionar esse cenário: o Google registra cerca de 1 bilhão de interações por ano relacionadas a viagens, evidenciando o nível de interesse, e também de exposição à informação, do consumidor.
Além disso, o excesso de conteúdo tem gerado um novo desafio: consumidores mais ansiosos e indecisos, que frequentemente abandonam a compra antes da finalização.
Viagem deixa de ser luxo e vira necessidade emocional
Outro destaque é a mudança no significado da viagem para o brasileiro. Segundo Belan, o turismo passou a ocupar espaço fixo no orçamento e deixou de ser visto como um item supérfluo.
“A viagem hoje é emocional. Não é só férias, é experiência, é conexão, é realização pessoal”, afirmou.
Esse movimento impulsiona a busca por produtos mais personalizados, como roteiros gastronômicos, enoturismo e experiências sob medida.
Agente de viagens ganha protagonismo na CVC
Apesar do avanço da tecnologia e da inteligência artificial, o executivo reforçou que o papel do agente de viagens se torna ainda mais relevante dentro da CVC.
“Hoje temos mais de 200 milhões de ‘agentes de viagem’ por causa da internet, mas o cliente continua buscando segurança em um profissional.”
Dados de mercado reforçam essa tendência: a profissão de agente de viagens foi a 18ª que mais cresceu no LinkedIn em 2025.
Nesse novo cenário, o agente deixa de ser apenas um vendedor e passa a atuar como consultor, ajudando o cliente a navegar pelo excesso de informação e tomar decisões com mais segurança.
“Ele precisa escutar, entender e trazer confiança. É quase como um psicólogo”, comparou.
Tecnologia e dados como base da estratégia
Para apoiar essa transformação, a CVC Corp aposta em tecnologia como pilar estratégico. A empresa vem investindo na análise de dados para antecipar tendências e desenvolver produtos antes mesmo de a demanda chegar às agências.
“Quando a tendência estoura, a gente já está com o produto preparado”, afirmou.
A companhia também busca acelerar o tempo de resposta ao cliente, um fator considerado decisivo diante da crescente ansiedade do consumidor.
Estrutura robusta e foco no atendimento
A operação da CVC inclui equipes especializadas e uma estrutura dedicada ao suporte do agente e do cliente final. Segundo Belan, são mais de 600 profissionais atuando no atendimento, garantindo suporte em diferentes etapas da jornada.
“Vocês podem confiar: os clientes vão embarcar. Esse é o nosso compromisso”
O M&E viaja com proteção GTA
