Trend investe em canal de comunicação com cliente

Mauricio Favoretto, diretor geral da Trend

A Trend Viagens acaba de implementar uma pesquisa de satisfação baseada na metodologia NPS – Net Promote Score – para identificar o que os clientes pensam a respeito das marcas e serviços por pelas prestados. A novidade visa fidelização do agente de viagem da consolidadora hoteleira.

Os clientes receberão ainda este ano três pesquisas para avaliar o atendimento da Trend, para que a consolidadora acompanhar e mensurar a qualidade dos serviços prestados.b “Esse é mais um canal de comunicação com os nossos clientes e parceiros. O feedback é muito importante para identificamos as oportunidades que temos para crescer e melhorar nosso atendimento”, comenta o diretor geral da operadora, Mauricio Favoretto.