​Aéreas registram queda na satisfação de consumidores, diz pesquisa

Pelo segundo mês seguido, os consumidores brasileiros mostraram-se bastante insatisfeitos com o setor de aviação, que registrou, em janeiro, queda de 7,5 pontos percentuais, passando de 43,8% em dezembro para 36,3%. Foi o pior resultado do segmento em 23 meses. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM.

A responsabilidade pela retração é de uma das quatro empresas pesquisadas mensalmente e as razões apontadas para a avaliação negativa foram cancelamentos sucessivos de voos para uma capital brasileira; ameaça não confirmada de bomba a bordo; dificuldades apresentadas pelo website da companhia, além da eliminação de uma rota internacional ligando a Europa a uma cidade do Nordeste.