​Pesquisa aponta uso de tecnologia por passageiros do setor aéreo

Mais de 90% dos passageiros afirmam que a tecnologia ajuda na hora de voar. Os dados fazem parte da 8a SITA/ATW Passenger Self-Service Survey, realizada com uma amostra de passageiros dos seis principais aeroportos mundiais: Aeroporto Internacional de Abu Dhabi; Internacional da Capital Pequim; Internacional de Frankfurt; Hartsfield-Jackson, Atlanta; Internacional de Chhatrapati Shivaji, Mumbai; e Internacional de Guarulhos, São Paulo.

Os resultados revelam um quadro de passageiros mais tecnológicos e que já estão equipados para utilizar os serviços móveis mais atuais durante suas viagens, porém ainda estão cautelosos sobre como fazer isso. Os smartphones acompanham 76% dos passageiros, o que ultrapassa a média global de 40% da população.Apesar do aumento nos últimos anos, as taxas reais de uso desses serviços, como o check-in e reservas, continuam abaixo de 5%. A maioria dos passageiros – 78% – cita preocupações com usabilidade e limitações do dispositivo, como possíveis motivos para não usar o celular durante as viagens.

Os passageiros afirmam que os serviços de informação são o que eles mais desejam em seus celulares – 63% disseram que fariam buscas de voos e 58% gostariam de saber o status de voo, através de seus celulares. Já 29% gostariam de receber promoções em seu celular e 37% comprariam bilhetes através do celular.