De acordo com uma portaria publicada pela Anac no Diário Oficial da União, nesta sexta-feira (11/01), as concessionárias que administram os aeroportos de Viracopos (Campinas), Guarulhos (SP) e Brasília terão que realizar uma pesquisa de satisfação dos passageiros. A pesquisa deverá ser aplicada mensalmente, a partir de fevereiro, por empresas especializadas e independente, e deve representar no mínimo 0,05% dos passageiros que embarcam nos aeroportos – com no mínimo 150 entrevistas/mês.
Caso o aeroporto possua mais de um terminal, a amostra deverá ser feita em cada um deles. O questionário da pesquisa terá 19 indicadores de qualidade de serviço. Segundo a Anc, os resultados obtidos após as análises dos indicadores de qualidade de serviço impactam no reajuste das tarifas aeroportuárias (aquelas recebidas pelo operador aeroportuário), ou seja, se o aeroporto não obtiver um bom resultado na soma final ele terá redução de valores no reajuste. O relatório final será apresentado em junho de 2013. A portaria tem validade até 31 de dezembro deste ano.
Essa pesquisa estava prevista no contrato de concessão dos aeroportos de Guarulhos, Viracopos e Brasília. Portanto, não aplicada em outro aeroportos, que reajustam suas tarifas a partir da Resolução n° 180/2011. De acordo com a Anac, quando houver um novo contrato de concessão, para outros aeroportos, será verificado se essa medida será aplicada para o reajuste das tarifas.
Atualizada às 17h50
Redação SP
