A partir de hoje (10/12), a Gol Linhas Aéreas Inteligentes disponibiliza um novo sistema de atendimento online. A transportadora criou uma robô virtual que irá esclarecer questões sobre bagagens, documentação, emissão e acúmulo de milhas, entre outros detalhes. Para efetuar o processo é necessário inserir as dúvidas no campo indicado na página de atendimento e a robô virtual buscará no próprio site as informações que solicitou. O novo mecanismo irá evoluir de forma gradativa e em breve permitirá que a robô passe a esclarecer dúvidas sobre outros assuntos mais elaborados, como cancelamentos e status de voos, confirmação de reservas, etc.
“Este projeto vem em linha com a nossa política de busca contínua por inteligência em nossos processos oferecendo aos nossos clientes um serviço de qualidade. Além disso, o sistema auxiliará a diluir a quantidade de contatos com a Central de Atendimento e nos proporcionará oferecer um processo de esclarecimento de dúvidas rápido, simples e de fácil acesso”, frisou Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente da GOL.
Catarina Lopes
