O ministro-chefe da Secretaria de Aviação Civil (SAC), Wagner Bittencourt, anunciou na manhã desta segunda-feira (10/12) as medidas da Operação Fim de Ano do setor aéreo. Marcelo Guaranys, diretor-presidente da Anac, também esteve presente e comentou sobre o reforço da operação nos aeroportos brasileiros, a partir da próxima quinta-feira (13/12). Até o dia 14 de janeiro, 12 aeroportos, entre os mais movimentados e os localizados nas cidades-sede da Copa das Confederações, receberão a operação, realizada por 290 servidores. No ano passado, apenas seis aeroportos brasileiros tiveram essa fiscalização.

Em dezembro, deverão passar pelos aeroportos no Brasil 17,4 milhões de pessoas, um crescimento de 8% em relação ao mesmo período de 2011. A expectativa é de que neste ano, como em dezembro de 2011, os atrasos e cancelamentos de voos fiquem abaixo do estimado pelo Governo Federal.

“A gente vai reforçar nossa presença nos aeroportos com 290 servidores nos principais aeroportos, para orientar os passageiros e fiscalizar se as empresas aéreas estão fazendo um serviço de qualidade. É nessa época do ano que muitas pessoas viajam pela primeira vez, por exemplo. Vamos verificar se as empresas estão tratando bem os passageiros”, declarou Marcelo Guaranys, diretor presidente da Anac. Os 12 aeroportos cobertos pela Operação serão: Galeão e Santos Dumont (RJ), Congonhas e Guarulhos (SP), Brasília (DF), Viracopos (SP), Confins (MG), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Recife (PE), Porto Alegre (RS) e Curitiba (PR).

A Anac vai colocar banners com os principais direitos e deveres dos passageiros nesses locais. Haverá atendimento presencial nos aeroportos de Brasília, Guarulhos, Galeão, Santos Dumont e Congonhas. Além disso, as equipes gerenciais, os diretores e os superintendentes da Anac estarão de plantão durante o período. Haverá treinamento para os funcionários das empresas aéreas e operadores aeroportuários (Infraero e os concessionários de Guarulhos, Brasília e Campinas) nas cidades de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. Todos os servidores da Anac envolvidos na Operação Fim de Ano recebem treinamento específico.

Infraero e Cias Aéreas – A Infraero vai aumentar em 55% o número de “amarelinhos”, da campanha Posso Ajudar – passando de 234, nos 20 maiores aeroportos da rede Infraero, para 363. Já as companhias aéreas, de acordo com Eduardo Sanovicz, presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), entre outras ações, vão oferecer de sete a oito aeronaves extras, que podem chegar a 11 nos momentos de pico. As companhias aéreas são Tam, Gol, Azul Trip e Avianca.

Sanovicz aproveitou ainda para alertar sobre a importância de os passageiros prestarem atenção em pequenos detalhes que influenciam o tempo de atendimento das companhias aéreas nos aeroportos. Ele indicou problemas com documentos de crianças, bagagens acima do limite e/ou danificadas e a reduzida prática do check in online como fontes de eventuais acúmulos de atraso nos aeroportos.

As companhias aéreas também planejam antecipação das manutenções programadas e o reforço nas equipes de atendimento ao passageiro e de check-in. Se comprometeram ainda a não praticar overbooking no período. As empresas também são obrigadas a manter atendimento presencial ao passageiro nos aeroportos nos quais movimentam mais de 500 mil passageiros ao ano, em cumprimento à Resolução nº 196/2011.

Também participaram do anúncio o presidente da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), Gustavo do Vale, e representantes do Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), das companhias aéreas e dos consórcios que administram os aeroportos de Guarulhos (SP), Viracopos (SP) e Brasília (DF).

Pamela Mascarenhas
Atualizada às 14h15