A Gol anunciou uma série de mudanças em sua malha aérea a partir de fevereiro de 2027, incluindo a suspensão de voos de Brasília, Belém e Fortaleza para os Estados Unidos e o encerramento da rota entre Guarulhos (SP) e Punta Cana, na República Dominicana. A companhia também anunciou cortes na oferta de voos na Bahia e a suspensão de sete rotas a partir de fevereiro.
Para os passageiros com viagens afetadas, a recomendação é acompanhar as atualizações da companhia e entrar em contato com os canais de atendimento para verificar as alternativas disponíveis para cada reserva. Entre as possibilidades estão a remarcação para voos com conexão ou operados por companhias parceiras, conforme a disponibilidade e as condições aplicáveis a cada caso.
O que fazer se o voo foi afetado?
Passageiros com viagens programadas para os trechos afetados devem consultar a situação da reserva e entrar em contato com a Gol para verificar as alternativas disponíveis. Dependendo do caso, as opções podem incluir remarcação para outro voo, inclusive com conexão ou operado por uma companhia parceira, crédito ou reembolso, conforme as condições aplicáveis.
Antes de aceitar uma nova opção de voo, vale conferir os horários de partida e chegada, a duração das conexões e os aeroportos envolvidos no itinerário. Também é importante confirmar como ficará a reserva após a alteração e guardar os comprovantes e as comunicações enviadas pela companhia.
Caso receba uma notificação de cancelamento ou alteração do voo, o passageiro deve verificar as orientações informadas pela empresa e consultar as condições para resolver a situação. A recomendação é não cancelar a passagem por iniciativa própria antes de confirmar as alternativas disponíveis, para evitar a adoção de um procedimento inadequado para o caso.
Quem comprou o bilhete por meio de uma agência de viagens ou plataforma de terceiros também deve consultar o canal responsável pela emissão para saber como proceder.
Como remarcar a passagem ou solicitar reembolso?
Os procedimentos variam conforme a forma de emissão do bilhete. Passageiros que compraram diretamente com a Gol podem consultar as opções de remarcação, crédito ou reembolso pela Central de Atendimento da companhia. No Brasil, o atendimento está disponível pelo telefone 0300-115-2121. Quem estiver no exterior pode entrar em contato pelo número +55 11 3471-2973.
Já os passageiros que utilizaram milhas para emitir a passagem devem tratar das alterações diretamente com a Smiles, programa de fidelidade da Gol. Os canais de atendimento variam conforme a categoria do cliente. Clientes Smiles e da categoria Prata podem ligar para 0300 115 7001. Para os participantes das categorias Ouro e Diamante, o telefone é 0300 115 7007. Já os clientes da categoria Magno contam com atendimento 24 horas pelo WhatsApp, no número +55 11 99182-4233.
