“Ser turismólogo é diferencial”, diz Carlos Bernardo do Pullman

O gerente-geral do Pullman São Paulo, Carlos Bernardo, foi um dos palestrantes do 2º Fórum Nacional de Gestão Hoteleira, que acontece nesta quarta e quinta-feira em São Paulo. O profissional falou sobre qualidade de serviços na hotelaria. Um dos pontos abordados por ele foi a qualidade da mão de obra e a gestão das equipes. Ele lembrou que a cidade de São Paulo passa por uma carência muito grande de profissionais especializados.

“A atitude do colaborador pode garantir a satisfação do cliente. Temos regras, mas é necessário ter bom senso para adaptar os serviços”, disse. “Não adianta ter produtos, temos que ter serviços bem prestados para que o hóspede esteja satisfeito

Ele revelou que no atual cenário, ser turismólogo é um grande diferencial no mercado. Segundo Bernardo, esses profissionais são mais preparados para receber as pessoas. “Precisamos ficar atentos porque estamos perdendo esses profissionais para outros segmentos”, alertou.