A Sol Meliá Hotels & Resorts; cumpriu seu primeiro ano de experiência no uso da ferramenta ReviewPro para a gestão de sua reputação corporativa e de suas marcas nos meios online e nas redes sociais.
A companhia está utilizando o software da ReviewPro para detectar; seguir e controlar todas as informações e opiniões sobre a rede espanhola. O intuito é o de gestionar proativamente sua reputação online e impulsionar melhorias nos departamentos de operações; vendas; marketing e qualidade de serviço. Assim; a Sol Meliá integra a análise; a inteligência de negócios e as comparações com a concorrência em seus processos de gestão e follow up de rendimento.
A rede utiliza o Global Review IndexTM (GRI) da ReviewPro e os índices de departamento para monitorar seu rendimento; assim como o de seus concorrentes de maneira mensurável. O GRI é um algoritmo de propriedade da ReviewPro; desenvolvido para permitir aos hotéis conhecer seu resultado no índice de qualidade; monitorar seu rendimento ao longo do tempo; e comparar-se com a concorrência; ou outros hotéis da mesma cadeia; com um só índice. A Sol Meliá utilizou os dados do Global Review IndexTM em combinação com as listas de preços históricas de seus hotéis individuais para otimizar sua futura estratégia de preços.
