O HUB ME realizou na última quarta-feira (6) a primeira aula do programa “Vendas Inteligentes para Agentes de Viagens”, reunindo profissionais do setor em um encontro online voltado à aplicação de estratégias comerciais para aumento de performance. A iniciativa marca o início de uma série de quatro encontros conduzidos por João Taylor, CEO da plataforma, com foco na adaptação dos agentes a um mercado mais digital, competitivo e orientado a dados.
O ponto central da aula foi a mudança no comportamento do consumidor de turismo e o impacto direto na forma como as vendas precisam ser conduzidas.
“O cliente mudou. Ele chega muito mais informado, compara preços e já consumiu conteúdo sobre o destino antes mesmo de falar com o agente. Nesse cenário, o novo consumidor não quer só preço. Ele busca experiências autênticas, personalização, curadoria e segurança”, afirmou João Taylor.
Segundo ele, essa transformação altera o próprio papel do agente no processo comercial. “O agente deixa de ser apenas um vendedor e passa a ser um curador da decisão. O que ele vende, na prática, é tranquilidade e tempo. O papel do agente é justamente reduzir insegurança, eliminar dúvidas uma a uma antes do fechamento. Turismo é uma venda emocional, preço importa, mas não é tudo. E a venda começa muito antes do orçamento, começa na forma como você inspira e conduz esse cliente até a decisão”, completou.
A aula também aprofundou a lógica da jornada de compra no turismo, destacando que o processo não ocorre de forma linear. “O processo de venda no turismo não é linear, ele é cíclico. O cliente pode estar em fase de inspiração, pesquisa, comparação ou decisão, e ele transita entre essas etapas o tempo todo. O papel do agente é identificar em qual ponto dessa jornada ele está para ajustar a abordagem de forma correta e não perder o timing da conversão”, explicou.
Outro ponto abordado foi a qualificação de leads e a necessidade de estratégias diferentes para cada estágio de interesse do cliente. “Nem todo lead está pronto para comprar. Existe lead frio, morno e quente, e cada um exige uma estratégia diferente. O frio precisa de inspiração, o morno precisa de comparação e educação, e o quente precisa de segurança e fechamento. Saber qualificar isso muda completamente a eficiência da venda e evita esforço desperdiçado”, destacou João.
Entre os temas trabalhados no encontro estiveram ainda a evolução do perfil do cliente, o posicionamento digital do agente de viagens, fundamentos de vendas online aplicadas ao turismo, funil de vendas e estratégias de geração e nutrição de leads.
Feedback do agente de viagens
Após a apresentação dos conteúdos no HUB ME, agentes de viagens participantes compartilharam impressões sobre a primeira aula do programa. Confira!
“Participei recentemente da live na plataforma HUB ME sobre o tema ‘Programa de Vendas Inteligentes para o Agente de Viagens’ e não poderia deixar de registrar minha experiência extremamente positiva. Desde o início, a organização impecável e a interação facilitada por João Taylor e pela equipe do HUB ME tornaram tudo muito dinâmico.
O conteúdo apresentado foi valioso na medida certa: trouxe insights práticos sobre como usar dados e estratégias inteligentes para qualificar leads, otimizar o tempo e aumentar as conversões, sem cair na armadilha da ‘venda por qualquer preço’. Os exemplos reais de roteiros de atendimento, qualificação de leads e o uso de neuromarketing e abordagens apropriadas ao dia a dia do agente de viagens foram um divisor de águas para mim.
Saí da live com ideias aplicáveis já no próximo cliente. Fica aqui meu elogio sincero ao palestrante João Taylor e ao HUB ME pela iniciativa. Para quem é agente de viagens e quer vender mais, melhor e com menos desgaste, fazer parte da comunidade de agentes de viagens do HUB ME é imperdível. Recomendo demais!” –Amauri Moraes, da Jericar Viagens.
“Busquei participar dessa live justamente por entender que o turismo está passando por uma transformação significativa no comportamento do cliente. Hoje, não basta oferecer um destino ou um pacote, é essencial compreender as motivações, emoções e expectativas por trás da decisão de compra.
O tema me chamou a atenção, especialmente pela abordagem do neuromarketing, que traz uma visão mais estratégica e humana sobre o processo de venda. Foi uma experiência extremamente enriquecedora, que reforçou a importância de criar conexões reais com o cliente e oferecer experiências personalizadas, e não apenas produtos.
Esse tipo de conteúdo contribui diretamente para a evolução do nosso trabalho como profissionais do turismo, permitindo que entreguemos mais valor e resultados mais assertivos aos nossos clientes. Foi enriquecedor e tenho certeza de que vou adquirir ainda mais conhecimento com as próximas aulas.” – Adnilson Nunes, da Clube Turismo.
“Há mais de 20 anos, construí minha carreira no setor de turismo, atuando na área comercial de companhias aéreas como Varig, Latam e Avianca, e em agências de viagens, como Flytour e Befly. Atualmente, sou franqueada da Clube Turismo. Participei da live do HUB ME porque precisamos estar sempre atualizados com as tendências de mercado, e o tema me chamou muita atenção: neurovendas e o novo comportamento do cliente no turismo digital. Hoje, o mercado mudou muito, e entender como o cliente pensa, decide e compra faz toda a diferença para quem trabalha com vendas no turismo.
A experiência foi uma imersão no comportamento dos clientes. A live trouxe insights valiosos sobre como o cliente digital já chega mais informado, pesquisando destinos, preços e avaliações antes mesmo do primeiro contato. Também mostrou que a compra de uma viagem vai muito além do racional; ela é totalmente emocional, envolve sonhos, expectativas e segurança.
Outro ponto essencial é entender que o agente de viagens precisa acompanhar toda a jornada do cliente, respeitando o momento de cada lead, já que nem todo mundo está pronto para comprar imediatamente. Além disso, ficou claro como a origem do lead influencia diretamente na abordagem e na estratégia de atendimento, visto que precisamos ter sensibilidade e eficiência para lidar com leads frios, mornos e quentes.
Sem dúvida, o maior aprendizado foi perceber que vender hoje não é apenas oferecer um pacote, mas gerar confiança, reduzir inseguranças e criar conexão verdadeira com o cliente. Foi uma live enriquecedora, atual e necessária para quem quer evoluir no turismo digital.” – Bruna Rebustini, da Clube Turismo.
Conteúdo já disponível no HUB
Se você não conseguiu acompanhar ao vivo, a primeira aula do programa “Vendas Inteligentes para Agentes de Viagens” já está disponível gratuitamente na plataforma do HUB ME, na área de cursos. O acesso é imediato e permite que você avance no seu ritmo, revisite os principais pontos e comece a aplicar as estratégias no seu dia a dia comercial.
A proposta é simples: transformar conteúdo em ação. A aula foi estruturada para ser prática, com direcionamentos que podem ser implementados desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da venda.
“A ideia é evoluir passo a passo, conectando estratégia e execução, para que o profissional consiga ganhar consistência nas vendas”, reforçou João Taylor.
Próximo encontro já tem data marcada
O segundo encontro do programa acontece na próxima quarta-feira (13), às 17h, no HUB ME. A nova aula aprofunda os temos apresentados anteriormente, com foco em conversão, qualificação de leads e construção de relacionamento ao longo da jornada de compra.
Faça parte do HUB ME gratuitamente
O HUB ME tem acesso gratuito para agentes de viagens e reúne, em um único ambiente, capacitação prática, conteúdos técnicos atualizados, encontros ao vivo e uma comunidade profissional ativa. O cenário de vendas no turismo mudou. Hoje, crescer depende de método, presença digital e gestão contínua do relacionamento com o cliente.
