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Aviação / Tecnologia / Turismo em Dados

Principais aeroportos do país recebem avaliação positiva, segundo pesquisa do MPor

WhatsApp Image 2025 01 17 at 17.56.05 Principais aeroportos do país recebem avaliação positiva, segundo pesquisa do MPor

Pesquisa avalia a experiência e percepção dos passageiros em relação ao check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagens (Beatriz do Vale/M&E)

A mais recente edição da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, realizada pelo Ministério de Portos e Aeroportos (MPor), que destaca avanços significativos em aspectos como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens, apontou que os brasileiros estão mais satisfeitos com os serviços e a infraestrutura dos principais aeroportos do país: 93% atribuíram notas boas (4) ou muito boas (5) aos 20 maiores terminais do Brasil.

A pesquisa utilizou uma escala de “1 a 5” para medir a satisfação de 8.332 passageiros, que foram entrevistados em salas de embarque e desembarque dos principais aeroportos do país. Para garantir uma amostra diversificada e confiável, a coleta de dados ocorre nos períodos de maior fluxo de passageiros, como dezembro, janeiro e julho, quando as entrevistas são conduzidas diariamente. Nos demais meses, os levantamentos abrangem os 20 dias de maior movimento.

O estudo revelou que 7.739 passageiros classificaram como boas (nota 4) ou muito boas (nota 5) as condições de infraestrutura e serviços oferecidos pelos principais aeroportos do Brasil. Destaque para os terminais de Brasília (SBBR), Curitiba (SBCT), Florianópolis (SBFL) e Campinas (SBKP), que apresentaram altos índices de aprovação.

Para o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, os resultados refletem o comprometimento do Governo Federal, aliado a obras de infraestrutura e aprimoramento dos serviços: “A pesquisa de satisfação reforça nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços aeroportuários. Esses dados são fundamentais para aprimorarmos a experiência dos passageiros, assegurando segurança e comodidade”.

Já o Secretário Nacional de Aviação Civil, Tomé Franca, celebrou o desempenho do Aeroporto de Brasília: “O alto índice de desempenho do terminal de Brasília é importante para a capital e para o país. Sem dúvidas, todos saem ganhando com esta avaliação positiva, que é fruto do empenho da atual gestão do aeroporto, juntamente com o Ministério de Portos e Aeroportos. Recentemente, o terminal brasiliense se consolidou como o maior centro de conexão de voos domésticos do Brasil.”

A Coordenadora Geral de Gestão da Aviação Civil, Karla Andrea, ressaltou a relevância estratégica da pesquisa: “Para o governo, esse feedback positivo atrai novos passageiros e aumenta a credibilidade do terminal. É uma ferramenta poderosa para entender e atender melhor às necessidades dos usuários”.

Os dados da pesquisa são disponibilizados aos aeroportos, e a Secretaria de Aviação Civil (SAC) incentiva o uso dessas informações como ferramenta de gestão para implementar melhorias.

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