O Procon-SP notificou a Ticketmaster nesta terça-feira (27), para que explique problemas relatados por consumidores na venda presencial de ingressos para os shows do cantor Harry Styles, realizada em um ponto físico localizado em um shopping da zona sul de São Paulo, após denúncias de esgotamento rápido das entradas e atuação de cambistas.
Segundo relatos enviados ao órgão por meio de redes sociais, acompanhados de imagens, cambistas teriam adquirido uma quantidade elevada de ingressos logo no início da venda, o que impediu até mesmo os primeiros consumidores da fila presencial de comprar entradas para diversos setores.
Além das manifestações nas redes, o Procon-SP registrou 14 reclamações apenas na segunda-feira na plataforma Procon-SP Digital. O órgão também informou ter recebido comunicações formais de parlamentares solicitando apuração sobre o caso.
Na notificação, o Procon-SP solicita esclarecimentos sobre a quantidade de ingressos disponibilizada para a venda física, discriminada por setor, o limite de entradas permitido por consumidor e os mecanismos de identificação e controle adotados para evitar compras em volume elevado, tanto no ponto físico quanto no site da empresa.
A Ticketmaster deverá ainda detalhar quais medidas foram adotadas para a organização do ponto de venda presencial. O prazo estabelecido pelo Procon-SP para o envio das informações é de 24 horas.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, problemas relacionados à venda de ingressos para shows e espetáculos em São Paulo têm sido recorrentes, sem que as empresas responsáveis adotem medidas consideradas suficientes para garantir organização e transparência nos processos.
Desde 2023, o Procon-SP já aplicou três multas contra as empresas Q2 Ingressos, Eventim Brasil e T4F Entretenimento. Atualmente, o órgão mantém uma investigação em andamento relacionada à cobrança indevida de taxas no setor.
Paralelamente às fiscalizações, empresas promotoras de eventos e responsáveis pela venda de ingressos vêm sendo convocadas com frequência pelo Procon-SP para prestar esclarecimentos e ampliar a transparência sobre a composição dos preços, a divisão das vendas entre canais físico e on-line e outros aspectos do atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos espetáculos.
