A PassHub, plataforma de tecnologia voltada à operação de agências de viagens, anuncia uma rodada de investimento de R$ 7,5 milhões liderada pela Parceiro Ventures. O aporte ocorre nove meses após o início das atividades da empresa, que já ultrapassou 2 mil agências cadastradas. Segundo a companhia, o investimento tem como objetivo ampliar a infraestrutura tecnológica da plataforma e reforçar o papel das agências de viagens no ambiente de distribuição multicanal. A proposta é concentrar diferentes etapas da operação em um único ambiente, reduzindo a necessidade de o agente alternar entre sistemas de fornecedores e consolidadoras.
A plataforma funciona como um hub que conecta as agências a diferentes consolidadoras e fornecedores. Em vez de consultar diversos sistemas individualmente para comparar produtos e condições comerciais, o agente pode realizar as buscas dentro da PassHub e escolher, de acordo com a empresa, com qual parceiro deseja trabalhar. “Esse modelo busca aumentar o poder comercial das pequenas e médias agências, aproximando-as de condições, produtos e tecnologias que tradicionalmente eram acessíveis apenas aos grandes players do setor”, afirma Alan Barbosa, CEO da PassHub.
A proposta está relacionada à fragmentação dos canais de distribuição no turismo. Com diferentes fornecedores, consolidadoras, sistemas de reservas, ferramentas de pagamento e canais de atendimento, a operação das agências pode envolver múltiplas plataformas. A PassHub busca reunir parte dessas funcionalidades em uma única infraestrutura.
De acordo com a empresa, a plataforma também utiliza Inteligência Artificial e automação para reduzir etapas da operação. Os recursos estão presentes em diferentes momentos da jornada do agente, desde a busca até o suporte. A companhia afirma que determinadas atividades podem ser realizadas até dez vezes mais rapidamente com a combinação dessas tecnologias.
A estratégia da PassHub parte da ideia de que o sistema deve se adaptar à rotina do agente, e não o contrário. Barbosa explica que essa mudança está entre os objetivos da empresa. “Boa parte da tecnologia usada pelo agente de viagens ainda exige que ele se adapte ao sistema. Nós queremos fazer o contrário: construir uma tecnologia que se adapte ao agente. Nosso objetivo é que ele gaste menos tempo operando plataformas e mais tempo vendendo, atendendo seus clientes e crescendo a própria agência”, destaca o executivo.
PassHub amplia integrações e recursos para as agências
Os recursos captados na rodada serão direcionados ao desenvolvimento tecnológico e à ampliação das integrações da plataforma. A PassHub informa que a solução já ultrapassa a função de emissão de produtos e incorpora ferramentas relacionadas a pagamentos, atendimento e gestão.
A expansão pretende aumentar a quantidade de operações concentradas no mesmo ambiente. Com isso, a empresa busca reduzir a necessidade de utilização de sistemas separados durante o processo de venda e atendimento ao cliente. A estratégia também mira pequenas e médias agências. Segundo a PassHub, a centralização permite que esses negócios tenham acesso a ferramentas e condições comerciais que, tradicionalmente, estariam mais disponíveis para empresas de maior porte.
A companhia considera que a tecnologia pode atuar como uma camada de integração entre diferentes participantes da cadeia de distribuição. Nesse modelo, a agência mantém a liberdade para selecionar fornecedores e consolidadoras, enquanto utiliza uma interface única para realizar parte da operação. “O turismo é uma indústria gigantesca, mas que ainda possui muita fragmentação tecnológica. Estamos construindo a infraestrutura para mudar isso”, resume o porta-voz da empresa.
O crescimento registrado nos primeiros nove meses de operação também é apresentado pela PassHub como parte da estratégia de expansão. A empresa informa que já são mais de 2 mil agências cadastradas na plataforma. O novo aporte deverá ser utilizado para ampliar a capacidade tecnológica e aumentar a quantidade de integrações disponíveis.
A Inteligência Artificial ocupa outra frente do plano. A tecnologia é utilizada para automatizar tarefas e reduzir o número de etapas necessárias para determinadas atividades. A proposta é transferir parte do trabalho operacional para os sistemas e permitir que o profissional concentre mais tempo na comercialização dos produtos e no relacionamento com seus clientes. Para a empresa, esse movimento representa uma mudança na relação entre tecnologia e agência de viagens. Em vez de operar diversos ambientes de maneira independente, o agente passa a contar com uma infraestrutura que reúne diferentes fornecedores e funcionalidades.
