A Resorts Brasil reuniu 86 gestores de Vendas, Marketing e Revenue Management (RM), de mais de 50 resorts, no 3º Encontro de Gestores de Vendas, Marketing & RM, realizado de 20 a 22 de outubro, no Wish Resort, em Natal (RN). Com recorde de participação, o evento debateu os desafios comerciais do setor e as prioridades para 2027, com foco em rentabilidade, tecnologia, distribuição e comportamento do consumidor.
A programação abordou o impacto de juros, inflação, endividamento e crédito sobre a demanda turística, além da importância da conectividade aérea e do uso de dados para orientar decisões comerciais. O Radar Resorts Brasil e a Pesquisa de Canais de Distribuição 2026 foram apresentados como referências para acompanhar indicadores e avaliar o papel de cada canal na jornada do viajante.
“A reunião de 86 gestores demonstra a força da união do setor e o compromisso com a evolução da hotelaria. Em um mercado cada vez mais competitivo, compartilhar experiências e construir estratégias conjuntas é essencial para gerar resultados e fortalecer a competitividade dos resorts brasileiros”, afirma Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil.
Inteligência artificial e distribuição em pauta
No segundo dia, os participantes discutiram aplicações de inteligência artificial nas áreas comerciais e o uso de ferramentas digitais para melhorar conversão e fidelização. Marcelo Marsigliese, da Meta, abordou a integração de canais, dados e automação, incluindo possibilidades do WhatsApp Business para além do atendimento tradicional.
Cinco cases de associados apresentaram soluções práticas para os desafios do setor. O Grupo Wish Hotels & Resorts mostrou iniciativas de inteligência artificial na análise de dados comerciais; o Grupo Tauá de Hotéis & Resorts apresentou a pré-venda de pacotes para seu empreendimento em João Pessoa; e o Fazzenda Park Resort compartilhou uma campanha promocional para estimular a demanda.
O Grupo Hot Beach Parques & Resorts abordou a integração entre marketing, vendas, RM e IA para ampliar os canais diretos, enquanto o Costao do Santinho Resort detalhou sua estratégia de expansão na América Latina, com campanhas adaptadas às particularidades de cada mercado.
Na votação dos participantes, o Troféu Resorts Brasil de Excelência Comercial 2026 premiou o Grupo Wish Hotels & Resorts em primeiro lugar, o Hot Beach Parques & Resorts em segundo e o Grupo Tauá de Hotéis & Resorts em terceiro.
Reforma tributária e agenda para 2027
No último dia, Ricardo Costa, da Ernst & Young (EY), apresentou pontos de atenção da Reforma Tributária para os resorts, incluindo possíveis efeitos sobre custos, créditos tributários e fluxo de caixa. Os gestores também discutiram a agenda de ações comerciais da Resorts Brasil para 2027.
O encontro incluiu ainda a formatura de 11 participantes da segunda turma do Programa de Excelência & Gestão Hoteleira (PEGH Vendas), realizado pela entidade em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV). As pré-inscrições para a próxima turma, prevista para o primeiro semestre de 2027, foram abertas durante o evento.
“Os debates e cases trouxeram experiências concretas para os gestores avaliarem em seus próprios empreendimentos. Essa troca ajuda a transformar informação em decisões comerciais mais bem fundamentadas”, afirma Rodrigo Vaz, vice-presidente Comercial da Resorts Brasil.
