Pullman, a mais nova bandeira do Grupo Accor no mundo, treinou todos os colaboradores do antigo Mercure Grand Hotel para que pudessem compreender a visão diferenciada desta nova bandeira, abandonando os conceitos antigos de trabalho e adquirindo a nova visão Pullman, que explora os cinco sentidos Body & Soul: o corpo, a voz, os olhos, os ouvidos e a alma Pullman.
“Boa parte dos nossos colaboradores já trabalhavam conosco no Mercure Grand Hotel. Quando houve a mudança de bandeira, todos nós passamos pelo treinamento ‘Body & Soul’ e já podemos ver os resultados positivos”, conta o gerente de Qualidade e Atitude do Pullman São Paulo Ibirapuera, Rodrigo Oliveira. “Todos ganham bastante com este conceito, pois os resultados alcançados fortalecem ainda mais a busca pelo comprometimento e resultado”, diz.
A gerente de marketing, Roberta Vernaglia, ressalta a visão mais abrangente dada pelo treinamento, especialmente quanto à importância do bom acolhimento do hóspede, atravpes de pequenas ações, tais como o olhar atento e discreto, ou mesmo o tom de voz. “Esta nova atitude, somada aos diferenciais tecnológicos e modernos da bandeira, faz da estadia no hotel Pullman uma experiência única”, afirma a gerente de marketing da marca Pullman.
Os cerca de 200 colaboradores que atuam no hotel Pullman foram treinados com uma didática muito simples de aprendizado: exercícios em sala, jogos em grupos, simulações, dramatizações, debates, entre outros. Todos os gerentes da unidade foram formados pela Academie Accor Brasil e multiplicaram o conteúdo a todos os colaboradores da unidade.
