SÃO PAULO – A Azul Viagens realizou, nesta sexta-feira (25), em Santana de Parnaíba (SP), uma nova ação do Programa de Excelência em parceria com a Universal Orlando Resort. O encontro reuniu 30 agentes de viagem e parceiros para uma manhã de capacitação sobre o destino, os produtos da Universal e as estratégias de venda de Orlando.
A iniciativa busca aproximar os agentes dos produtos que comercializam e reconhecer o desempenho das agências e lojas parceiras. O programa é dividido em quatro níveis de desempenho: Recruta, Especialista, Estrategista e Comandante. A classificação considera o faturamento dos produtos Universal vendidos pela Azul Viagens e o cumprimento de uma cesta que inclui ingressos de dois dias ou mais, ingressos Express e hospedagem nos hotéis do complexo.
Durante a apresentação, Giulliana Mesquita, diretora da Azul Viagens, destacou que o programa foi estruturado para ir além do incentivo às vendas e transformar os agentes em especialistas nos produtos da Universal.
“Não é vender por vender. A gente tem que ter o sentido do nosso parceiro. É um programa complexo e robusto para ajudar na venda, mas ele só faz sentido se tiver o grande parceiro junto, e esse parceiro é a Universal”, afirmou.
A executiva também ressaltou o papel dos agentes em um cenário de maior pressão sobre a decisão de compra de viagens. Segundo ela, o profissional está na linha de frente para convencer o cliente a manter ou concretizar seus planos de viagem.
“Vocês estão ali na nossa frente de batalha, vendendo, convencendo, convertendo clientes a não desistir da viagem. Então nada mais justo do que a gente ter um programa para recompensá-los de uma maneira real e concreta”, disse Giulliana.
Programa oferece benefícios por desempenho
O Programa de Excelência prevê diferentes benefícios conforme a evolução das agências e lojas nos quatro clusters. Entre as recompensas estão materiais para pontos de venda, conteúdos e treinamentos online, ferramentas de comunicação e ações de incentivo.
Nos níveis mais altos do programa, os benefícios avançam para experiências presenciais. Os agentes classificados como Comandantes poderão receber, além do enxoval de materiais e ferramentas de reconhecimento, um Experience Day da Universal em São Paulo e uma viagem-prêmio ao destino com a família.
A classificação será acompanhada ao longo do ano, com possibilidade de evolução de cluster de acordo com o desempenho nas vendas. A nova edição considera as vendas realizadas a partir de 1º de outubro.
Para a Azul Viagens, a inclusão da hospedagem na cesta de produtos também é uma forma de estimular os agentes a apresentarem o complexo da Universal de maneira mais ampla. O portfólio inclui opções de hotéis com diferentes perfis, permitindo trabalhar desde propostas mais temáticas até alternativas de maior nível de conforto.
“É uma grande chance também de vocês oferecerem e principalmente contar para os clientes. Muitos nem sabem que têm possibilidade de dormir dentro do complexo, com os benefícios e perto dos parques também”, afirmou Giulliana.
Universal reforça estratégia de destino de férias
Durante o treinamento, Gabriella Cavalheiro, Sr. Director, Business Development LatAm da Universal Destinations & Experiences, destacou a importância da Azul Viagens na execução da estratégia comercial da Universal no mercado brasileiro.
Segundo ela, a relação entre as empresas ultrapassa a distribuição dos produtos e envolve a capacitação do trade para apresentar o complexo como um destino de férias.
“A Azul Viagens é um parceiro que vem numa parceria muito próxima já de muitos anos e entende muito bem a forma de traduzir a nossa estratégia para uma boa execução. Então, não adianta você ter uma boa estratégia se ela não é bem executada”, afirmou Gabriella.
A executiva destacou ainda que a Universal trabalha para manter o destino relevante para visitantes que já conhecem os parques. Atualmente, segundo Gabriella, cerca de 50% dos visitantes da Universal são repetidores. A estratégia passa pela renovação constante do portfólio, com novas atrações, hotéis e experiências. O Universal Epic Universe, que ampliou o complexo de Orlando, é parte desse movimento, mas não representa o ponto final da expansão.
“Orlando e Universal são um destino muito aspiracional. Quem gosta, quem é fanático, tem um ciclo de visita a cada dois ou três anos, porque sabe que sempre vai ter novidade”, explicou.
De acordo com Gabriella, a estratégia é fazer com que o visitante permaneça mais tempo no complexo, combinando parques, hospedagem, gastronomia e outras atividades.
“Para você ser um destino, você precisa ter atividades, hospedagem, gastronomia, suficiente para que as pessoas possam ficar pelo menos uma semana e chamar de férias”, afirmou.
A executiva também destacou que novas atrações continuam fazendo parte do planejamento da Universal, com renovação de experiências já existentes. Entre os exemplos citados está a chegada de Fast & Furious: Hollywood Drift, que substitui a antiga Hollywood Rip Ride Rockit.
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Agente como extensão do time da Universal
Outro ponto destacado durante o encontro foi o papel do agente de viagens na comunicação das novidades do destino. Para a Universal, o profissional funciona como uma extensão da equipe comercial e tem participação importante na apresentação das mudanças do produto ao consumidor.
Gabriella afirmou que a estratégia de produto precisa estar acompanhada por uma estratégia de distribuição capaz de identificar o momento de compra do cliente e apresentar as novidades de acordo com seu perfil.
“Nosso papel é deixar o produto sempre relevante. Aí tem uma estratégia que vem junto, que é o canal. A Azul Viagens entra com a diversificação e o entendimento do agente de viagem para entregar essas mudanças, essas novas atrações, explicar e ter uma proximidade com o cliente final”, disse.
A estratégia se conecta ao crescimento da permanência dos visitantes no complexo. Segundo as executivas, o lançamento de novos produtos e a expansão da oferta hoteleira contribuem para elevar o tempo de estadia e o ticket médio das viagens comercializadas pela Azul Viagens.
“Hoje as pessoas vão, ficam mais dias, visitam mais dias os parques, ficam mais hospedadas no hotel Universal. Isso faz com que eles fiquem mais dias dentro do nosso complexo”, afirmou Gabriella.
Parceria busca novas oportunidades
Apesar dos resultados obtidos até agora, Azul Viagens e Universal afirmam que o programa ainda deve passar por novos ajustes e ampliações. A ideia é manter a estrutura de reconhecimento dos agentes e, ao mesmo tempo, criar novas formas de conexão entre as marcas e o consumidor final.
“A ideia é continuar aprimorando, continuar reconhecendo, fazer com que as pessoas realmente se fidelizem tanto à Azul Viagens quanto ao produto Universal, sejam experts, saibam vender, e a gente, do nosso lado, tem esse compromisso de continuar aprimorando o plano para que eles realmente sintam esse benefício, esse reconhecimento”, afirmou Gabriella.
A parceria também tem histórico de ações conjuntas voltadas ao Halloween Horror Nights. Segundo Gabriella, a Azul Viagens se consolidou como um dos principais canais de vendas do produto no Brasil, enquanto a companhia aérea e a operadora já desenvolveram ações temáticas relacionadas ao Halloween com hotéis da Universal.
Para as empresas, a nova etapa do Programa de Excelência amplia essa estratégia ao combinar capacitação, reconhecimento e aprofundamento do conhecimento sobre o portfólio da Universal Orlando Resort.
Fotos por Yuri Ricci/M&E
