Casas de aluguel, Airbnb, resorts e hotéis, a hospedagem do viajante brasileiro em Orlando e região sempre foi diversificada. Para o agente de viagens, isso significa estar cada vez mais atento às diferentes opções disponíveis e, principalmente, entender qual produto atende melhor cada perfil de cliente.
A escolha ganha ainda mais peso quando falamos de famílias grandes ou multigeracionais. Espaço, número de quartos e banheiros, cozinha e lavanderia entram na conta, mas não são os únicos fatores. Serviços, localização, transporte, segurança, taxas adicionais e suporte durante a estadia também podem fazer diferença.
Por isso, conversei com a Sharon Rodrigues, diretora de Marketing do The Grove Resort & Water Park Orlando, que diz que há ainda outro elemento nessa equação: o viajante está mais informado e chega à decisão de compra cercado por referências que vão muito além da comunicação oficial dos hotéis.
“Marcas já não controlam a narrativa. Hoje esse poder está nas mãos do consumidor”, afirmou Sharon em entrevista ao Radar EUA.
Na prática, avaliações online, amigos, familiares e influenciadores passaram a participar da decisão. Sharon observa ainda uma particularidade importante no mercado brasileiro: o crescimento da própria comunidade brasileira em Orlando. Quem mora na região conhece restaurantes, lugares e experiências e acaba influenciando parentes e amigos que vêm visitá-la.
Isso não significa que o viajante deixou de procurar os ícones turísticos de Orlando. Significa que há mais informação, mais referências e, consequentemente, mais elementos entrando na decisão.
Quando a hospedagem também precisa acomodar a família
No The Grove, Sharon destaca justamente a combinação entre estrutura de resort e acomodações em estilo residencial. São unidades de dois e três quartos, com cozinha completa e lavanderia, configuração voltada também para famílias grandes e multigeracionais.
Localizado relativamente perto dos parques Disney, o empreendimento permite ainda que a família intercale os dias de parques com atividades dentro do próprio resort. Piscinas, parque aquático, acesso ao lago e programação para adultos e crianças criam possibilidades diferentes para quem está viajando em grupo.
E isso importa quando avós, pais e crianças dividem a mesma viagem. Nem todos querem acordar no mesmo horário, passar dez ou doze horas em um parque ou seguir a mesma programação todos os dias. Ter espaço e atividades para diferentes gerações pode fazer parte da decisão sobre onde ficar.
Essa busca por espaço aparece também no Magic Village, Trademark Collection by Wyndham, embora em outro formato. Segundo Fernanda Doria, vice-presidente de operações de resorts, o principal público do empreendimento são famílias, especialmente as multigeracionais.
As propriedades têm três ou quatro suítes, cozinha equipada, lavanderia e áreas de convivência, dentro de comunidades fechadas. Ao mesmo tempo, o hóspede conta com recepção, concierge, manutenção no local e atendimento em português.
“É uma combinação que oferece o espaço, o conforto e a privacidade de uma casa de férias, mas com a estrutura de serviços e suporte de um hotel”, explica Fernanda.
Segundo o Magic Village, a permanência média na propriedade é de três a quatro noites, mas entre os brasileiros, costuma variar de cinco a dez noites.
E cinco ou dez noites mudam bastante a conversa sobre o que é importante em uma hospedagem. Cozinha pode permitir que algumas refeições sejam feitas em casa. Lavanderia dentro da própria acomodação facilita a rotina. Mais quartos e banheiros ajudam uma família grande a permanecer junta sem precisar permanecer junta o tempo inteiro — uma comodidade que talvez não apareça na foto da piscina, mas pode fazer maravilhas pela harmonia familiar.
Onde entra o agente de viagens?
É justamente por isso que comparar apenas número de quartos ou valor da diária pode não ser suficiente. O agente precisa entender como aquela família pretende viver Orlando.
E há dados que ajudam a mostrar onde esse conhecimento profissional pode fazer diferença.
Uma pesquisa de 2025 da Family Travel Association com famílias americanas mostra uma distância considerável entre o uso atual e a disposição de recorrer a um profissional de turismo: 19% dos pais pesquisados haviam utilizado um agente de viagem para reservar pelo menos uma viagem em família nos três anos anteriores, enquanto 61% disseram estar dispostos a utilizar um nos dois anos seguintes.
Mais interessante para o trade são as razões apontadas por quem já utilizou ou consideraria utilizar esse profissional. Para 60%, uma delas é o conhecimento aprofundado do agente sobre o destino ou tipo de viagem. Outros 47% mencionaram acesso a benefícios que não conseguiriam obter sozinhos e 45% valorizam ter alguém a quem recorrer caso alguma coisa dê errado durante a viagem.
Em outras palavras, encontrar hospedagem não é exatamente o problema. Uma busca online resolve isso em segundos. Entender qual hospedagem funciona melhor para aquela família é outra conversa.
Para um grupo formado por avós, pais e crianças, por exemplo, a comparação pode envolver muito mais do que preço e localização. Quantas pessoas realmente cabem com conforto? Quantos banheiros existem? Há cozinha completa? A limpeza está incluída ou é cobrada separadamente? Existe resort fee? É necessário carro? Há estacionamento? Transporte para os parques? E, se alguma coisa der errado, quem resolve?
São perguntas que ganham importância quando produtos de categorias diferentes passam a compartilhar algumas características. Uma casa de férias pode oferecer piscina e serviços adicionais. Um resort pode ter cozinha, lavanderia e vários quartos. Uma propriedade com características residenciais pode estar integrada a uma grande marca hoteleira e ser distribuída pelos canais tradicionais do trade.
Por isso, conhecer o produto continua sendo parte essencial do trabalho do agente, mesmo — ou talvez principalmente — quando o consumidor tem dezenas de opções diante dele.
O que olhar antes de vender
No Magic Village, por exemplo, há uma taxa de limpeza por estadia e resort fee por dia, além dos impostos aplicáveis. Não há shuttle para os parques incluído, embora o concierge possa organizar transporte. O empreendimento informa ainda que trabalha com operadoras e agências brasileiras, além de estar disponível pelos canais de distribuição Wyndham ou diretamente.
Também há serviços que podem ser contratados separadamente, como limpeza adicional, compras de supermercado antes da chegada, chef particular e decoração para comemorações.
O The Grove segue outra configuração de produto, combinando apartamentos de dois e três quartos com a infraestrutura e as atividades de um resort. E oferece transporte diário para os parques Disney, Universal e SeaWorld incluído no resort fee.
As diferenças reforçam uma questão simples: “tem cozinha e vários quartos” não é uma categoria de hospedagem.
Antes de recomendar uma opção, vale olhar o custo total da estadia, o que está ou não incluído, frequência de limpeza, necessidade de carro, estacionamento, transporte, configuração dos quartos e banheiros, estrutura de lazer e, principalmente, o tipo de suporte disponível para o hóspede.
Para uma família que pretende passar o dia inteiro nos parques, uma configuração pode funcionar melhor. Para outra que viaja com três gerações, pretende alternar parques e descanso e quer preparar algumas refeições, as prioridades podem ser completamente diferentes.
Orlando oferece hospedagem para praticamente todas elas. O desafio — e a oportunidade — para o agente está em conhecer suficientemente bem essa prateleira para não vender apenas uma cama, mas a hospedagem que faz sentido para aquela viagem.
Serviço
The Grove Resort & Water Park Orlando
Acomodações em estilo residencial de dois e três quartos, com cozinha completa e lavanderia, além de estrutura de resort, parque aquático, piscinas e atividades de lazer. Localizado relativamente perto dos parques, oferece transporte diário para a Disney, Universal e SeaWorld incluído no resort fee.
Magic Village, Trademark Collection by Wyndham
Vacation homes de três e quatro suítes, com cozinha completa, lavanderia e churrasqueira. Atendimento em português, recepção e concierge no local. Reservas disponíveis por operadoras e agências parceiras, GDS, canais Wyndham e diretamente com o empreendimento.
