SÃO PAULO – A Azul Linhas Aéreas iniciou 2026 com uma reformulação relevante em seu programa de fidelidade e passou a mirar um público ainda mais seleto. Em janeiro, a empresa lançou dois novos níveis, o Diamante Unique e o Azul One, sendo este último restrito a clientes convidados diretamente pela companhia.
A estratégia acompanha um movimento já consolidado fora do país, especialmente nos Estados Unidos, mas ainda pouco difundido no mercado brasileiro. “Isso é muito comum no mercado americano, mas aqui no Brasil a gente foi pioneiro”, afirmou Cristina Yoshida, diretora do TudoAzul, em entrevista durante a WTM-LA 2026.
No topo da hierarquia está o Azul One, um nível sem critérios públicos de entrada. Não há inscrição nem metas divulgadas. “Ele é um convite exclusivo que fica a critério nosso. A gente convida esses clientes para fazer parte desse grupo super seleto”, explicou.
Atendimento personalizado vira eixo central da experiência
Entre as mudanças, o atendimento direto aparece como principal aposta da companhia para diferenciar o programa de fidelidade. Clientes dos níveis mais altos passam a contar com um concierge disponível 24 horas, que acompanha toda a jornada de viagem.
O contato começa antes mesmo da ida ao aeroporto. “Antes do voo, ele entra em contato via WhatsApp. Se for o One, tem até um atendimento personalizado no aeroporto”, disse. Esse acompanhamento segue em todas as etapas. “Desde antes da chegada no aeroporto, o concierge já manda uma mensagem se apresentando e se colocando à disposição até o pós-voo”, afirmou.
Na prática, a proposta é reduzir a dependência de canais tradicionais e tornar o atendimento mais direto e resolutivo. “Ele tem todo esse atendimento personalizado, do início ao fim da jornada. Você não precisa ligar mais no call center”, completou.
Situações comuns na aviação, como problemas com bagagem, entram no escopo desse suporte. A promessa é que o cliente tenha um único ponto de contato para resolver demandas durante toda a experiência de viagem.
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Resgate com pontos e benefícios financeiros ganham destaque
Além da experiência, a Azul também mexeu em um dos pontos mais sensíveis dos programas de fidelidade, o custo das passagens emitidas com pontos em períodos de alta demanda. Para isso, criou o chamado resgate especial, que estabelece um limite máximo para o valor das passagens em milhas. A medida vale inclusive para feriados e compras de última hora.
“Sabe quando você quer resgatar para um feriado e os preços estão elevados? A gente criou um teto. O cliente tem cotas para usar esses vouchers e consegue emitir com valor bem reduzido”, explicou a diretora.
Outro benefício que chama atenção é o acompanhante gratuito, válido tanto para compras em dinheiro quanto para emissões com pontos. “Ele pode resgatar uma passagem com pontos e ainda levar um acompanhante sem custo”, disse.
A empresa também incluiu entre as novidades um chip internacional com pacote de dados móveis. O volume de internet varia conforme o nível do cliente, sendo mais robusto nas categorias superiores.
Feedback positivo reforça estratégia da companhia
Segundo a Azul Fidelidade, a recepção inicial dos novos níveis tem sido positiva, com relatos espontâneos de clientes em diferentes momentos da viagem. “A gente está recebendo muito feedback positivo, muitos elogios, tanto por e-mail quanto na aeronave, no check-in e no embarque”, relatou Cris.
O movimento acontece em meio a uma disputa crescente entre programas de fidelidade no Brasil, que buscam ampliar benefícios e criar diferenciais além do acúmulo de pontos.
A empresa afirma que a estratégia não se limita aos níveis mais altos. A intenção é ampliar as vantagens em todas as categorias do programa. “Não é só para o Diamante Unique e o One. A gente tem diamante, safira, topázio, e a ideia é reforçar os benefícios para todos”, afirmou.
Novas vantagens devem ser anunciadas ao longo de 2026
A Azul indica que a reformulação do programa ainda está em andamento e que novos benefícios devem ser incorporados ao longo do ano. A lógica é ampliar a percepção de valor conforme o nível de engajamento do cliente.
“Quanto mais engajamento o cliente tiver, mais benefícios ele vai ter. A gente está muito focado em buscar parcerias que agreguem valor ao nosso cliente”, explicou Yoshida.
A companhia também pretende avançar na construção de parcerias que ampliem o alcance do programa para além das viagens. A intenção é agregar serviços e vantagens que façam parte do dia a dia do cliente.
