SAC: Florianópolis, Viracopos e Brasília são eleitos os melhores aeroportos

Na comparação com o 4º trimestre de 2018, o índice de satisfação geral passou de 4,39 para 4,49, numa escala que vai de 1 (“muito ruim”) a 5 (“muito bom”)

Os aeroportos de Florianópolis (FLN), Campinas (Viracopos – VCP) e Brasília (BSB) foram considerados os melhores do país na mais recente Pesquisa de Satisfação do Passageiro, divulgada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC) do Ministério da Infraestrutura, nesta quinta-feira (6).

Os terminais lideraram as categorias “até 5 milhões de passageiros”, “entre 5 e 15 milhões de passageiros” e “acima de 15 milhões de passageiros”, respectivamente. A avaliação, que tem como base o quarto trimestre de 2019 (outubro a dezembro), mostrou que os 20 principais aeroportos brasileiros tiveram 94% de aprovação.

Na comparação com o 4º trimestre de 2018, o índice de satisfação geral passou de 4,39 para 4,49, numa escala que vai de 1 (“muito ruim”) a 5 (“muito bom”). Foi a maior nota média já registrada na série histórica da pesquisa da SAC, iniciada em 2013. Em relação aos outros 37 indicadores avaliados, a “cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in”, na média geral dos 20 aeroportos, foi o que obteve maior nota média (4,72). Já o “custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes” registrou a menor nota (3,00).

Todos os cinco grupos de indicadores tiveram evolução na média geral, na comparação com o mesmo período do ano anterior: “infraestrutura aeroportuária” (+1,6%), “facilidades ao passageiro” (+2,1%), “órgãos públicos” (+0,2%), “companhias aéreas” (+0,6%) e “transporte público” (+1,6%). No agrupamento “infraestrutura aeroportuária”, 15 dos 16 itens avaliados obtiveram notas acima de 4 (“bom”) e 12 indicadores tiveram suas maiores médias históricas.

Evolução

O novo Aeroporto de Florianópolis, inaugurado no ano passado, teve a maior evolução percentual, na comparação com o mesmo trimestre do ano anterior: +22,5% na percepção de melhora. Saltou da última colocação (nota 3,90), em 2018, para obter a melhor nota média na categoria até 5 milhões de passageiros ano: 4,78. O Aeroporto de Viracopos, em Campinas, foi o melhor avaliado na categoria de 5 a 15 milhões de passageiros ano, com nota 4,80. Já o Aeroporto de Brasília teve a melhor avaliação na categoria acima de 15 milhões de passageiros ano (4,50).

O novo Aeroporto de Florianópolis, inaugurado no ano passado, teve a maior evolução percentual, na comparação com o mesmo trimestre do ano anterior

Os 20 aeroportos pesquisados pela SAC respondem por 87% do total de passageiros transportados no Brasil. Para o secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, os resultados mostram que o país vem alcançando nível de excelência na infraestrutura, nos serviços e na operação dos aeroportos. “As futuras concessões certamente vão continuar transformando para a melhor os aeroportos brasileiros, com investimentos privados de mais de R$ 10 bilhões nos próximos anos”, afirmou Glanzmann.

Em 2020, serão concedidos 22 aeroportos ao setor privado, incluindo os de Curitiba/PR, Manaus/AM e Goiânia/GO. Em 2022, outros 19 aeroportos serão concedidos, como Congonhas (São Paulo) e Santos Dumont (Rio de Janeiro).

RANKING

Até 5 milhões de passageiros/ano

1. Florianópolis – 4,78
2. Vitória – 4,64
3. Maceió – 4,58
4. Goiânia – 4,54
5. Manaus – 4,49
6. Natal – 4,39
7. Cuiabá – 4,29
8. Belém – 4,26

De 5 a 15 milhões de passageiros/ano

1. Campinas – 4,80
2. Curitiba – 4,75
3. Confins – 4,57
4. Porto Alegre – 4,51
5. Fortaleza – 4,49
6. Rio/Santos Dumont – 4,40
7. Recife – 4,37
8. Salvador – 4,37

Acima de 15 milhões de passageiros/ano

1. Brasília – 4,50
2. RIOgaleão – 4,46
3. SP-Congonhas – 4,36
4. SP-Guarulhos – 4,35

Satisfação geral e evolução em relação ao 4T18

1. Campinas – 4,80 (+0,1%)
2. Florianópolis – 4,78 (+22,5%)
3. Curitiba – 4,75 (0,0%)
4. Vitória – 4,64 (+1,3%)
5. Maceió – 4,58 (+1,6%)
6. Confins – 4,57 (-1,0%)
7. Goiânia – 4,54 (+0,1%)
8. Porto Alegre – 4,51 (+4,5%)
9. Brasília – 4,50 (+1,6%)
10. Manaus – 4,49 (-0,9%)
11. Fortaleza – 4,49 (+8,4%)
12. RIOgaleão – 4,46 (+0,2%)
13. Rio/Santos Dumont – 4,40 (-0,2%)
14. Natal – 4,39 (+0,1%)
15. Recife – 4,37 (-1,6%)
16. Salvador – 4,37 (+4,4%)
17. SP/Congonhas – 4,36 (+0,5%)
18. SP/Guarulhos – 4,35 (0,0%)
19. Cuiabá – 4,29 (-1,0%)
20. Belém – 4,26 (+4,2%)