Gastronomia, entretenimento, liberdade e experiências premium estão entre os principais fatores que impulsionam o crescimento da Norwegian Cruise Line no mercado brasileiro. Com novos navios, expansão da frota e um consumidor cada vez mais disposto a investir em viagens internacionais, a companhia vê o Brasil como um dos mercados estratégicos na América Latina. Em entrevista ao Mercado & Eventos, Estela Farina, diretora-geral da Norwegian Cruise Line Holdings no Brasil, fala sobre o novo perfil do viajante brasileiro, os destinos em alta, o papel dos agentes de viagens e os investimentos da armadora para conquistar cada vez mais passageiros no País.
Mercado & Eventos – O que os novos navios representam para a estratégia da Norwegian Cruise Line?
Estela Farina – Os novos navios da Norwegian Cruise Line representam a materialização da nossa visão sobre o que um cruzeiro deve ser hoje. Com o Norwegian Aqua e o Norwegian Luna, elevamos o padrão de experiência a bordo, com mais espaço para o hóspede e experiências premium. Em 2027, inauguramos o Norwegian Aura, reforçando esse compromisso com inovação e excelência.
M&E – Qual a importância do Brasil dentro dos planos da companhia?
Estela Farina: A América Latina ocupa uma posição relevante na nossa estratégia de expansão e o Brasil é um dos mercados com maior potencial. O passageiro brasileiro tem um perfil altamente compatível com o produto de alto padrão que oferecemos e seguimos investindo em itinerários e posicionamento alinhados a essa demanda crescente.
M&E – O perfil do viajante brasileiro mudou?
Estela Farina: Sem dúvida. O brasileiro que embarca hoje pesquisa mais, compra mais e busca a experiência completa. Percebemos um crescimento expressivo na demanda por gastronomia de alto nível, entretenimento e excursões exclusivas em terra. Casais, grupos de amigos e, principalmente, famílias multigeracionais têm se destacado.
M&E – O conceito de liberdade a bordo continua sendo um diferencial da marca?
Estela Farina: Sim. Nosso posicionamento “It’s Different Out Here” resume bem o que oferecemos: liberdade total para o hóspede montar sua própria rotina a bordo, sem regras rígidas, com autenticidade e qualidade em cada detalhe.
M&E – Quais atrações mais costumam chamar a atenção do público brasileiro?
Estela Farina: O brasileiro aprecia boa gastronomia e entretenimento de qualidade, e isso nos favorece. Nos novos navios, o Indulge Food Hall traz um conceito inovador de praça de alimentação premium com cozinhas de diferentes nacionalidades. Também temos atrações como o Oceanwalk, uma passarela suspensa sobre o mar, e o Aqua Slide Coaster, que mistura montanha-russa e toboágua. No entretenimento, produções como Revolution: A Celebration of Prince e ELTON: A Celebration of Elton John oferecem experiências de alto nível que encantam o público brasileiro.
M&E – Quais destinos concentram a maior procura dos brasileiros?
Estela Farina: Caribe, Mediterrâneo e Alasca continuam entre os favoritos. Mas também observamos um crescimento relevante para Islândia e Norte da Europa, mostrando um viajante brasileiro cada vez mais explorador e disposto a descobrir novos roteiros.
M&E – Como a Norwegian trabalha o relacionamento com os agentes de viagens?
Estela Farina – O agente de viagens é um parceiro estratégico central para nós. No Brasil, trabalhamos de forma próxima por meio do Norwegian Central, nossa plataforma dedicada ao trade, com capacitações, treinamentos, materiais de apoio e ações de incentivo. Além disso, o upgrade para o Free at Sea Plus continua comissionável, ampliando o valor entregue ao cliente e as oportunidades de receita para o agente. Nossa política de Zero NCFs também garante comissão sobre o valor total da tarifa, tornando a venda da NCL uma das mais competitivas e rentáveis do mercado.
M&E – Como está o comportamento das vendas para os próximos embarques?
Estela Farina – Registramos um avanço significativo nas reservas antecipadas, o que reflete a maturidade do mercado e a confiança no produto.
M&E – No fim das contas, o que mais conquista o brasileiro em um cruzeiro da Norwegian?
Estela Farina– Por trás de toda a inovação, gastronomia e entretenimento, o diferencial que mais ressoa com o brasileiro continua sendo a liberdade de viver o cruzeiro sem horários fixos, sem dress code rígido e com total autonomia para criar a própria experiência.
