Atender a uma demanda que, à primeira vista, parece impossível. Encontrar alternativas, adaptar espaços, criar novas possibilidades e, ao mesmo tempo, preservar a experiência de quem não participa daquele evento. Esse é um dos principais desafios do trabalho com Meetings & Events no Club Med, segundo Patricia Bonetti, VP Comercial de Grupos e Eventos do Club Med Brasil.
Em coletiva de imprensa realizada durante a segunda edição do Eventos em OFF, a executiva explicou como a rede trabalha para atender eventos corporativos, sociais e de afinidade sem comprometer a operação dos resorts ou a vivência dos demais hóspedes. Para ela, duas palavras resumem esse processo: flexibilidade e cocriação.
“O nosso grande desafio é trabalhar ideias e entender qual é a necessidade. De novo: entender para atender”, afirmou Patricia.
O ponto de partida, segundo ela, é compreender que nem toda demanda pode ser executada exatamente da forma como foi inicialmente imaginada pelo cliente. Em alguns casos, determinado pedido pode impactar diretamente a operação ou a experiência de outros hóspedes, o que exige um equilíbrio.
“Não adianta um cliente ficar satisfeito e o outro não. Tem que ter um equilíbrio”, destacou.
Entender para atender
Nesses casos, a resposta não é simplesmente dizer não. A proposta, segundo Patricia, é trabalhar em conjunto com o cliente para encontrar outras soluções. Se a ideia original não pode ser realizada em determinado espaço, horário ou formato, a equipe busca apresentar alternativas.
“Vamos levar essa ideia para a opção A, B ou C. É criar junto, cocriar possibilidades para que ele saia feliz, mas não necessariamente dentro daquela primeira possibilidade”, explicou.
A executiva também destacou que, muitas vezes, o cliente chega ao resort com uma ideia definida, mas ainda não conhece profundamente as características, os limites e as possibilidades daquele espaço. É justamente nesse momento que entra a expertise da equipe do Club Med.
“Nós somos especialistas no espaço e no produto. Então, muitas vezes, conseguimos trazer algo que ele não tinha pensado”, afirmou Patricia.
Corporativo durante a semana e social aos finais de semana
A própria diversidade de segmentos atendidos pelo Club Med ajuda a equilibrar a operação. A rede recebe eventos corporativos, sociais, esportivos e de afinidade, cada um com comportamentos e necessidades diferentes.
No caso dos eventos corporativos, por exemplo, a maior concentração acontece durante a semana. Por isso, a estratégia é direcionar esse tipo de grupo, sempre que possível, de segunda a sexta-feira, preservando os finais de semana para outros perfis de público.
“Eventos corporativos procuram mais durante a semana. Então, acabamos direcionando mais esses eventos de segunda a sexta e deixando de sexta a domingo mais para os grupos de eventos sociais, como os casamentos”, explicou.
Casamentos, por sua vez, também dialogam diretamente com o DNA da marca, reconhecida mundialmente por sua vocação para receber famílias. Além deles, o Club Med recebe eventos esportivos, como grupos de beach tennis, que também costumam viajar acompanhados por familiares.
Essa combinação de perfis permite uma melhor distribuição das demandas e reforça o potencial do produto para atender diferentes formatos dentro do segmento de Meetings & Events.
Flexibilidade como resposta às demandas
Para Patricia, o principal é não tratar a impossibilidade de atender uma solicitação específica como o fim da conversa. O caminho é explicar por que aquela proposta não funciona naquele determinado contexto e, a partir disso, construir uma nova solução.
“Talvez aquela ideia não possa ser realizada naquele lugar e naquela hora, mas podemos trazer outra possibilidade”, resumiu.
A lógica, portanto, é transformar a limitação em oportunidade de criação conjunta. “A palavra que fica é flexibilidade e cocriação”, reforçou a executiva.
A entrevista, concedida durante a segunda edição do Eventos em OFF, evento idealizado pelo Club Med em parceria com a Alagev, trouxe um exemplo na prática de como o hotel comporta eventos simultaneos e segue atento para as necessidades dos hóspedes de lazer. Realizado no último fim de semana, entre os dias 21 e 23 de agosto, o encontro reuniu alguns dos principais profissionais dos mercados de Turismo, MICE e entretenimento em uma imersão marcada por conteúdo, networking e experiências exclusivas.
Além de acompanhar toda a programação, o evento foi também uma oportunidade dos participantes de conversar com importantes agentes e stakeholders do setor, conhecer de perto as novidades do Club Med para o segmento de Meetings & Events e aprofundar o olhar sobre as possibilidades do produto para diferentes tipos de eventos.
Tudo isso aconteceu enquanto o hotel sediava um casamento e inúmeras atividades de lazer para os mais de 500 hóspedes do empreendimento.
