O Grupo Wish deu mais um passo na disputa pela fidelização dos hóspedes. A rede lançou o My Wish, um programa que mistura cashback, upgrades e benefícios exclusivos em quatro categorias, Basic, Classic, Select e Elite, e mira no aumento da recompra, hoje em 12%. A meta é chegar a 15% já no primeiro ano.
A criação do programa partiu de um estudo sobre o comportamento dos hóspedes. O resultado foi um sistema que oferece vantagens conforme o número de hospedagens realizadas em até 18 meses, com descontos em alimentação, spa, early check-in, late check-out e prioridade em reservas de restaurante.
“Queremos que os clientes percebam que, ao escolher o Grupo Wish, acumulam benefícios e experiências que os convidam a voltar todos os anos”, diz Fernanda Oliveira, diretora comercial da rede. Ela explica que muitos hóspedes começam a relação com a marca em viagens corporativas e, depois, voltam aos resorts da rede nas férias em família.
Com mais de 350 mil reservas anuais, a rede concentra seus maiores índices de retorno no Prodigy Santos Dumont (RJ), Wish Foz do Iguaçu (PR) e Wish Serrano (RS). Segundo a executiva, o My Wish também vai permitir à empresa conhecer melhor o perfil dos hóspedes, personalizando a comunicação e as ofertas.
Presente do Nordeste ao Sul do país, o Grupo Wish aposta no novo programa como uma ferramenta para fortalecer a conexão emocional e prática com o cliente, uma forma de transformar dados em relacionamento e fidelidade. O regulamento completo está disponível em mywish.grupowish.com.
