A Carlson Wagonlit Travel (CWT) divulgou hoje o seu sexto relatório anual “CWT Travel Management Priorities”, com base em uma pesquisa realizada com 970 gestores de viagens de todo o mundo. Os números apontam que encontrar formas inovadoras de reduzir custos é a prioridade número um dos profissionais para os próximos 12 meses. Proporcionar uma ótima experiência aos viajantes, buscar novas tecnologias e dados que ofereçam oportunidades de personalização dos serviços, sejam fáceis de utilizar e auxiliem nos programas de viagens das empresas também estão entre os principais objetivos dos gestores para 2014.
Na América Latina, 80% dos consultados disseram que encontrar formas inovadoras de redução de custos é a principal prioridade para este ano, à frente da otimização dos processos, com 76% de citações, e da reformulação de políticas de viagens para 59% dos entrevistados. Ainda segundo a pesquisa, os gestores de viagens da América Latina são os mais focados, dentre todas as regiões do mundo, em otimização de processos e redução de custos. No entanto, o incentivo aos programas de viagem continua sendo uma área de potencial inexplorado, já que apenas 42% dos profissionais latino-americanos a consideram de alta prioridade. Para os consultados da América do Norte, a redução de custos também é a principal prioridade de 70% dos gestores, seguida por uma promoção ainda maior dos programas de viagens, com 62%, e pelo crescimento de soluções online, com 53%. Os norte-americanos são os mais empenhados em promover os programas de viagens, mas também são os menos preocupados em otimizar os processos e reformular políticas de viagens, que foram áreas consideradas prioritárias para apenas 42% e 31%, respectivamente, dos entrevistados.
Já na Europa, Oriente Médio e África, apesar de 66% elegerem a busca de novas formas de redução de custos como prioridade, o crescimento na adoção de ferramentas on-line é o destaque, tendo 53% das respostas, seguido pela otimização dos processos, com 52%. As tecnologias de plataformas móveis são uma área para enorme desenvolvimento, pois somente 21% dos gestores a classificam como de alta prioridade. Por fim, entre os entrevistados da região Ásia-Pacífico, 73% elegeram a busca de novas formas de redução de custos como prioridade, seguido pela otimização de processos, com 63%, e pela ampliação de ferramentas on-line, com 55%.
Dos gestores de viagens pesquisados com responsabilidades globais, 71% disseram que encontrar formas inovadoras de gerar economia é uma alta prioridade, bem como promover ainda mais os programas de viagens, com 66%, e o crescimento na adoção de soluções on-line, com 65%. A pesquisa mostrou que esses gestores estão mais focados do que outros na adoção de ferramentas on-line e no desenvolvimento de estratégias para dispositivos móveis, tendo 38% deles classificado estas ações como de alta prioridade para 2014.
“Reduzir custos ainda é a principal prioridade para os gestores de viagens de todo o mundo”, afirmou David Moran, vice-presidente executivo de marketing global e estratégia empresarial da CWT. “No entanto, o maior foco na experiência do viajante marca um novo capítulo, positivo para o setor. Estamos trabalhando de forma inovadora para ajudar os gestores de viagens a alcançar seus objetivos de economia e, ao mesmo tempo, ir além das expectativas do viajante desde a reserva à gestão de custos.”
Lia Bianchini
