ICCABAV promove curso em Porto Alegre para evitar erros

O Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens – ICCABAV realiza nesta quarta-feira (10), das 18h30 às 22h30, curso com o tema “Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema”, na sede da ABAV/RS (Pça. XV de Novembro, 21 – 6º andar – Conj. 602 – Centro), em Porto Alegre (RS).

A capacitação será ministrada pelo instrutor Roberto Anzolch, diretor da Academia do Turismo, e com 10 anos de experiência como instrutor, certificado e autorizado pelos sistemas de reservas, Amadeus, Galileo e Sabre e tem como objetivo mostrar que os erros mesmo sendo insignificantes podem desencadear um maior problema para o cliente, além de sugestões para evitar erros operacionais, mau atendimento e compromisso com o bem estar do passageiro.

Na ocasião, serão abordados temas centrais como problemas usuais e seus efeitos, causas que nos fazem errar, respeito à empresa, quando ficar do lado do cliente sem prejuízo para a empresa, entre outros.

Serviço:
Curso: Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema
Quando: 10 de outubro
Onde: Sede da ABAV-RS – Pça. XV de Novembro, 21 – 6º andar – Conj. 602 – Centro, Porto Alegre (RS)
Hora: das 18h30 às 22h30
Custo: R$30,00 para associados e estudantes e R$80,00 para não associados Informações: (51) 3226-0300 ou [email protected]

Filipe Cerolim