A Microsoft enfrenta uma interrupção global em seus serviços desde a tarde de quinta-feira (12), com reflexos em companhias aéreas, órgãos governamentais, instituições financeiras e empresas de transporte. A instabilidade atingiu ferramentas como Outlook, Microsoft 365 e Teams, prejudicando principalmente o acesso a e-mails e sistemas corporativos em diferentes regiões.
O problema ganhou dimensão internacional e afetou países da Ásia, Europa, Oceania e América. Embora tenha comprometido atividades de atendimento e comunicação, os relatos de companhias aéreas não indicaram impacto na circulação de aeronaves.
Na Índia, ao menos três empresas do setor aéreo comunicaram dificuldades em seus canais de atendimento ao cliente. Entre elas estão a Akasa Air e a Air India. Os problemas foram relacionados à comunicação e ao suporte, sem registro de interrupção das operações de voo.
Microsoft afeta atendimento de companhias aéreas e transporte
Na Europa, empresas de transporte ferroviário também relataram dificuldades. A Deutsche Bahn, da Alemanha, e a National Rail, do Reino Unido, enfrentaram problemas na distribuição de e-mails, o que prejudicou o acesso de alguns passageiros aos bilhetes.
As empresas orientaram os viajantes a consultar os sites em que as passagens foram compradas para tentar gerar os bilhetes ou entrar em contato diretamente com os vendedores.
Na Austrália, serviços de tribunais e escolas foram afetados. Integrantes do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido também relataram impactos nas atividades de ambulância. De acordo com Rachel Harrison, secretária nacional do sindicato GMB, profissionais dos serviços de emergência 111 e 999 tiveram dificuldades para encaminhar dados de pacientes pelos procedimentos habituais, gerando acúmulo de trabalho.
Governos e empresas também enfrentam interrupções
No Japão, alguns serviços governamentais passaram a recorrer a documentos em papel para manter as atividades. Em Hong Kong, pelo menos duas instituições financeiras interromperam seus trabalhos durante o turno da manhã.
Nos Estados Unidos, governos municipais de cidades como Miami Beach, Pasadena, Austin e Santa Barbara relataram problemas em seus serviços de e-mail.
A fabricante de veículos elétricos Workhorse Group também adiou a divulgação de seus resultados trimestrais. A apresentação seria realizada por videoconferência, mas foi transferida para a segunda-feira (16) em razão de uma falha tecnológica.
Falha na Microsoft começou na quinta-feira
O pico de reclamações sobre os serviços da Microsoft ocorreu por volta das 15h de quinta-feira (12), segundo dados do Downdetector, plataforma que monitora relatos de instabilidade em serviços digitais. Foram registradas milhares de notificações de usuários com dificuldades para enviar e-mails, acessar caixas de entrada e conectar contas corporativas.
A empresa identificou uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura e iniciou medidas para recuperar os serviços, incluindo redirecionamento de tráfego e reinicialização de servidores afetados. Em atualização divulgada na manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que os serviços estavam sendo restaurados gradualmente, mas ainda não havia apresentado uma previsão para a normalização completa.
A companhia também afirmou que não havia indícios de que a interrupção tivesse sido provocada por atividade maliciosa ou ataque cibernético. A recuperação, portanto, seguia em andamento enquanto usuários e organizações de diferentes países enfrentavam os efeitos da falha.
