Encatho terá simpósio sobre governança

No dia 9 de maio, quinta-feira, acontece no CentroSul, em Florianópolis, o 5° Simpósio de Governança Hoteleira, evento integrante do 27º Encontro Catarinense de Hoteleiros. Das 8h às 16h30 a coordenadora Carla Costa, especialista em turismo empreendedor e docência em turismo, mediará o encontro que tem como tema “Desenvolvimento Técnico e Humano na Governança Hoteleira”. O evento será na Plenária 1 e 2.
 
A partir das 8h30, a abertura será por vídeo conferência com Maria José Dantas, presidente da Associação Brasileira de Governantas – ABG Brasil. Logo após haverá um quebra gelo com a empresa Occhi para que os participantes se sintam mais a vontade. A partir das 9h, ocorrerá a palestra “Cliente Oculto: Aprimorando a gestão de governança hoteleira através do foco do cliente”. A palestra será ministrada por Helton Alcioní da Silva, administrador de empresas, especialista em gestão de pessoas nas organizações e em consultoria e instrutoria empresarial, além de formação em educação à distância. Com doze anos de experiência em hotelaria, coordenou certificações da classificação EMBRATUR, Programa Hóspede da Natureza e ISO 9001. Também possui certificação de Cliente Oculto pela Mystery Shopping Providers Association e atualmente é Diretor da Foco do Cliente.

Após uma pausa para o café, às 10h30, Maria Cristina de Carvalho e Silva falará sobre “Gestão de Pessoas na Hotelaria – Bourbon – um case de sucesso”. A palestrante explica que “as empresas, para se tornarem competitivas e sustentáveis, necessitam de uma gestão adequada de seus talentos. Somente são capazes de gerar valor para o cliente empresas que proporcionam um clima laboral positivo e entendam as necessidades de seus clientes internos. O investimento em capital humano está, portanto, diretamente ligado ao desempenho empresarial. As pessoas são, sem dúvida, a fonte mais poderosa de vantagem competitiva de uma organização, desde que geridas e valorizadas de forma adequada” afirma a palestrante.

Às 13h, pausa para o almoço no Restaurante Bragança, do Centro de Convenções de Florianópolis. Às 14h, novamente após um quebra-gelo, Alessandra Vianna vai falar sobre “Gestão de processos e resultados na Governança Hoteleira”.