Clientes da Agência de Turismo Culturale, em Santa Rita do Sapucaí, no Sul de Minas Gerais, denunciam cancelamentos de viagens às vésperas do embarque e falta de reembolso. Segundo os consumidores, os pacotes incluíam passagens aéreas e hospedagem, mas os vouchers que comprovariam as reservas não foram entregues. Após os cancelamentos, os clientes afirmam que deixaram de conseguir contato com a responsável e encontraram o estabelecimento fechado.
Os relatos incluem viagens para Porto de Galinhas (PE), destinos do Nordeste, Balneário Camboriú (SC) e Portugal. Marcella de Oliveira havia contratado um pacote para comemorar os dez anos do filho. “Hoje, no caso, era para eu estar embarcando para Porto de Galinhas, e não vai acontecer”, afirmou. Segundo ela, a viagem foi paga à vista em maio.
Andrea Maria Prado Carneiro disse ter desembolsado cerca de R$ 5 mil pelo pacote para ela e o namorado. “No dia do embarque, horas antes de embarcar, ficamos procurando saber do voucher da liberação da viagem, e ela não nos passou”, relatou. Já a aposentada Neuza Pivoto afirmou ter pago R$ 2.777 e não ter recebido qualquer valor de volta: “Não, nem um centavo. E não sabemos onde ela está”.
A aposentada Cleusa Pivoto calcula prejuízo de R$ 10 mil com viagens para Maceió e Portugal, além de gastos extras, como a compra de euros. “Eu me sinto idiota porque confiei nela”, declarou. Segundo os clientes, quatro grupos teriam sido afetados.
As vítimas registraram boletins de ocorrência por suspeita de estelionato. O advogado João Evangelista Pereira afirmou que busca a apuração de possível responsabilidade criminal. “Não foi só uma desavença comercial”, disse, alegando que, segundo a análise dos clientes, as reservas e a compra das passagens não teriam sido realizadas.
Em nota, a Culturale reconheceu “intercorrências operacionais” e informou ter aberto uma auditoria administrativa própria, com prazo de 90 dias. A agência afirmou que, após a conclusão do procedimento, procurará os consumidores para avaliar as medidas cabíveis em cada caso.
Com informações de G1
