A Decolar acaba de anunciar um concierge comercial baseada em inteligência artificial para atender meios de hospedagem 24 horas por dia pelo WhatsApp. Batizada de “Mariana”, a ferramenta reúne indicadores de desempenho, informações de mercado e recomendações comerciais para auxiliar hotéis na identificação de oportunidades de negócios e na tomada de decisões.
“A Mariana amplia a capacidade de atuação dos nossos executivos de contas. Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio”, afirma Roberto Rizo-Patrón, diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar.
A tecnologia atende às demandas comerciais cotidianas, enquanto os profissionais da empresa permanecem responsáveis pelo relacionamento com os estabelecimentos e pelas análises que exigem conhecimento específico de cada propriedade.
Como funciona a inteligência artificial da Decolar
A “Mariana” utiliza inteligência artificial agêntica (agentic AI) para interpretar o contexto de cada propriedade, consultar diferentes fontes de informação e cruzar dados para gerar recomendações comerciais. Diferentemente de um chatbot convencional, a ferramenta busca interpretar as necessidades dos parceiros e identificar oportunidades para os negócios.
Entre os indicadores que podem ser analisados estão reservas, receita, diária média, receita por quarto disponível (RevPAR), noites vendidas, cancelamentos, antecedência das compras e duração média das estadias.
A tecnologia também acompanha a disponibilidade dos meios de hospedagem, identifica períodos críticos, apresenta o ritmo de buscas e reservas de um destino e aponta oportunidades relacionadas a eventos e feriados.
Outro recurso é a análise da apresentação das propriedades nos canais de venda da Decolar. A ferramenta pode sugerir melhorias em fotografias, descrições e informações sobre os estabelecimentos, além de orientar os parceiros sobre avaliações, promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos, cadastros e uso da plataforma.
“O objetivo é transformar dados em informações que possam apoiar as decisões comerciais dos parceiros”, diz Rizo-Patrón.
Desenvolvimento da ferramenta teve participação feminina
A criação da “Mariana” contou com a participação das executivas Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira, sob a liderança de Jessica Moraes, gerente executiva da área. O nome da ferramenta foi formado a partir de letras dos nomes das profissionais, em homenagem à equipe envolvida no projeto.
Segundo Rizo-Patrón, a experiência das executivas contribuiu para definir quais informações a inteligência artificial deveria observar e como os dados seriam interpretados para atender às necessidades comerciais dos hotéis.
A proposta é ampliar o alcance desse conhecimento por meio da tecnologia, mantendo a participação humana nas decisões que dependem de experiência e compreensão das particularidades de cada negócio.
Decolar faz testes e prevê expansão na América Latina
A “Mariana” está em fase de testes com meios de hospedagem que mantêm contratos diretos com a Decolar, em mercados selecionados. Nas primeiras interações, os parceiros têm buscado principalmente orientações para aumentar as vendas, melhorar a apresentação das propriedades, ampliar a visibilidade, desenvolver promoções e utilizar a extranet da plataforma. Dúvidas operacionais também estão entre as demandas identificadas.
A próxima etapa do projeto prevê ampliar o número de estabelecimentos atendidos e personalizar as recomendações. Entre os recursos planejados estão a inclusão de informações sobre tráfego aéreo, novos indicadores de demanda, relatórios mensais e sugestões comerciais mais proativas.
A Decolar pretende disponibilizar a ferramenta para meios de hospedagem em todo o Brasil e trabalha na expansão para o México e outros mercados da América Latina.
