A Infraero iniciou ontem (03/06) o Curso de Excelência no
Relacionamento com o Cliente nos aeroportos de Porto Alegre (RS) e do
Recife (PE). O treinamento, que já foi cumprido nos terminais de
Congonhas (SP), Galeão e Santos Dumont (RJ), Salvador (BA) e Fortaleza
(CE), tem como público-alvo os funcionários que atuam na área de
relacionamento com os clientes e tem como objetivo aprimorar o
atendimento de orientações e esclarecimento de dúvidas aos usuários do
aeroporto. O curso em Porto Alegre capacitará 29
colaboradores dos aeroportos de Porto Alegre, Florianópolis e da
Superintendência Regional do Sul. As atividades, tanto em Porto Alegre
quanto no Recife, se estenderão até a sexta-feira (7/6). Até o momento,
já foram treinados cerca de 250 funcionários nos terminais que receberam
a ação, que contemplará ainda o Aeroporto Internacional de
Confins/Tancredo Neves (MG).
A capacitação faz parte de um
projeto da Rede Infraero desenvolvido pela superintendência de
Marketing e Comunicação Social em parceria com as diretorias de
Administração e Operações. O trabalho busca aprimorar o relacionamento
com os usuários nos aeroportos administrados pela empresa, enfatizando o
atendimento das necessidades do público como cliente. Nesta primeira
etapa, o curso priorizará os aeroportos das cidades-sede da Copa das
Confederações, sendo que Porto Alegre e Florianópolis servirão como
terminais de apoio durante o evento, que será realizado entre 15 e 30/6.
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