A Boarding Gate criou uma área de tecnologia e lançou nesta sexta-feira (28) o Concierge IA de Courchevel, ferramenta desenvolvida para agentes de viagens e operadores brasileiros. A plataforma funciona como uma central de consulta sobre o destino francês, com informações de hospedagem, gastronomia, esqui, experiências, logística e serviços reunidas em uma base de conhecimento própria e alimentada por fontes oficiais e selecionadas.
O lançamento marca a entrada da empresa em uma nova frente de atuação. A Boarding Gate pretende utilizar a estrutura tecnológica desenvolvida para Courchevel em projetos destinados a outros destinos, hotéis e produtos turísticos, inclusive fora de seu portfólio de representação.
“Tudo começou numa conversa com a Christina sobre como poderíamos inovar para Courchevel. Nós dois já estávamos incorporando IA no trabalho da equipe da Boarding Gate, e surgiu a pergunta óbvia: e se déssemos aos agentes de viagem um especialista em Courchevel disponível 24 horas por dia?”, afirma Luca Lago, responsável pela área de tecnologia da Boarding Gate.
A ferramenta foi criada para resolver uma questão operacional do atendimento ao cliente: o acesso rápido a informações específicas sobre um destino. Em vez de recorrer a diferentes fontes, o agente pode consultar o Concierge IA em um único ambiente e retornar à plataforma sempre que precisar esclarecer uma dúvida ou aprofundar uma informação para uma venda.
A proposta também atende profissionais que ainda não comercializam Courchevel. Além das consultas durante o atendimento, a plataforma pode ser utilizada para conhecer a oferta do destino, desde opções de hospedagem e atividades na neve até gastronomia e experiências fora das pistas.
A Boarding Gate representa Courchevel no Brasil há mais de cinco anos. O mercado brasileiro é atualmente o terceiro em número de visitantes da estação francesa, segundo a empresa.
Tecnologia como nova frente de negócio na Boarding Gate
O desenvolvimento do Concierge IA foi conduzido internamente por Lago e pela equipe da Boarding Gate. A empresa já utilizava recursos de inteligência artificial em suas atividades e decidiu aplicar a tecnologia à capacitação e ao suporte comercial do trade.
A diferença em relação a ferramentas generalistas está na especialização da base de informações. O Concierge IA foi estruturado exclusivamente para Courchevel e utiliza conteúdos previamente selecionados, com o objetivo de direcionar as respostas para as necessidades de quem vende o destino.
“Courchevel foi o ponto de partida, mas enxergamos um potencial muito maior para esse modelo. A tecnologia pode ser aplicada a outros destinos, hotéis, empresas e produtos do turismo, independentemente de serem representados pela Boarding Gate”, afirma Christina Kler, diretora da Boarding Gate.
