A companhia aérea australiana Qantas confirmou nesta quarta-feira (2) que foi alvo de um ciberataque a uma plataforma terceirizada de atendimento ao cliente, comprometendo dados pessoais de até seis milhões de usuários. Segundo a empresa, a falha foi identificada na segunda-feira e já foi contida.
O sistema afetado, operado por um fornecedor externo, armazena registros de atendimento ao consumidor, incluindo nomes, números de telefone, e-mails, datas de nascimento e números de fidelidade. A companhia afirmou que informações sensíveis, como senhas, dados de passaporte e cartões de crédito, não foram comprometidas. Também garantiu que as operações e a segurança dos voos não foram afetadas.
Em resposta ao incidente, a Qantas informou que iniciou o contato com os clientes impactados e disponibilizou um canal de suporte. A empresa notificou ainda a Polícia Federal Australiana, o Centro de Cibersegurança e o regulador nacional de privacidade. Internamente, adotou medidas para reforçar o monitoramento, revisar os protocolos de acesso e reavaliar os procedimentos de segurança de seus fornecedores.
Especialistas alertam para o risco de tentativas de phishing e acessos não autorizados às contas de fidelidade. Com o avanço das ferramentas de cibercrime — muitas impulsionadas por inteligência artificial —, a proteção de dados deixou de ser uma atribuição exclusiva da área de TI e passou a ser uma questão estratégica que demanda o envolvimento de lideranças e governos.
