A partir de hoje, a rede Novotel implementa em todos os hotéis da América Latina o programa de qualidade YOU. Sob o slogan “Nossa Missão, Sua Satisfação”, o projeto tem como foco garantir total satisfação dos clientes baseada na gestão da qualidade como um dos pilares da estrutura operacional. “Estamos assumindo um novo compromisso, garantindo que a busca por soluções aos problemas levantados pelos hóspedes seja feita de forma prática e ágil por nossa equipe”, ressalta Bernd Hofmann, Diretor de Operações Novotel na América Latina.
Para reforçar a qualidade de produtos e serviços oferecidos, o Novotel investiu em treinamentos para toda a equipe da rede. Além disso, há também uma linha direta dedicada ao relacionamento com o cliente em funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana. “Estamos abertos para receber o feedback dos clientes a qualquer momento, principalmente durante a estadia, nos auxiliando a melhorar e aprimorar nossos serviços constantemente”, complementou.
