ClickBus implementa ferramenta de canais integrados para melhorar atendimento ao cliente

A nova ferramenta fará com que a empresa tenha um atendimento omnichannel (Divulgação)

A ClickBus implementou a ferramenta virtual Zendesk para melhorar a jornada de atendimento ao cliente. A empresa informa que a ferramenta evitará o desgaste que ocorre frequentemente em diversas empresas quando o cliente necessita de suporte e precisa explicar várias vezes a sua demanda em diferentes pontos de contato. Com o novo sistema adotado, o histórico de tratativas fica salvo. A nova ferramenta fará com que a empresa tenha um atendimento omnichannel, ou seja, todos seus canais integrados em um único lugar.

“Passamos a ter uma única ferramenta para os nossos canais, possibilitando criar a trajetória da solicitação do cliente e dar oportunidade de migração entre os canais, iniciando em um canal e finalizando em outro. Essa implementação também trará ganhos ao cliente em economia de tempo e otimizará o atendimento, uma vez que será possível identificar se o cliente tem mais de um chamado e realizar a tratativa consolidando todos”, comenta Rodrigo Polacco, COO & CPO da ClickBus.