Apenas 30% das operações de viagens corporativas trabalham com automação alta ou total, enquanto 71% dos gestores ainda dependem de processos manuais em alguma etapa da rotina. Os dados são do Panorama do Gestor de Viagens no Brasil 2026, realizado pela Paytrack em parceria com a Alagev, que ouviu mais de 110 profissionais entre março e abril deste ano.
Segundo o estudo, a atividade movimentou R$ 147,8 bilhões no país em 2025. O levantamento mostra que 85% das operações utilizam plataformas de reservas online (OBTs), 68% empregam sistemas de inteligência de negócios (BI) e 64% utilizam ERPs. Apenas 30% das empresas operam com automação de ponta a ponta, enquanto metade mantém um fluxo híbrido, combinando sistemas e planilhas.
A pesquisa também identifica impactos na gestão das informações. Entre os gestores que trabalham de forma totalmente manual, 83% afirmam não confiar plenamente nos dados que produzem. A dificuldade com dados foi apontada como o principal desafio da função por 60% dos respondentes, seguida pela falta de integração entre sistemas (54%) e pelo compliance da política de viagens (52%).
Perfil dos gestores de viagens
O estudo traça ainda o perfil dos gestores de viagens corporativas no país. As mulheres representam 84% dos profissionais da área, e cerca de 43% atuam no segmento há mais de dez anos. A pesquisa não relaciona o tempo de experiência ao nível de automação das operações.
A digitalização aparece como a principal prioridade de investimento para 2026 entre aproximadamente metade das operações pesquisadas, superando temas como negociação e segurança.
Como referência para o nível de adoção de tecnologia em funções administrativas, o material cita dados da Pintec Semestral 2024, do IBGE, em parceria com a ABDI e a UFRJ. O levantamento, que considera indústrias extrativas e de transformação com 100 ou mais pessoas ocupadas, mostra que a administração registrou índice de 87,9% de adoção de inteligência artificial, o maior entre as funções pesquisadas.
Na avaliação de Cibeli Oliveira, vice-presidente de Customer Experience da Paytrack, a adoção de diferentes ferramentas não garante, por si só, operações integradas.
“O mercado adotou tecnologia em ritmo acelerado, mas isso não se traduziu em operações mais eficientes. Ter OBT, BI e ERP não é o mesmo que ter um processo integrado. É exatamente nesse intervalo que o gestor continua perdendo tempo com planilha e e-mail”, afirmou.
